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グループTOP調査・分析【コールセンター系】「サービス品質」が企業品質を問う時代『ＣＳ向上施策』

【コールセンター系】「サービス品質」が企業品質を問う時代『ＣＳ向上施策』

RESEARCH & ANALISIS

調査・分析概要

対象 お客様相談室・コンタクトセンター
期待される効果 私どもマネジメントサポートグループでは、【調査】実施により、現状の課題認識を踏まえ【課題解決研修】【ツール作成（マニュアルやフロー構築）】加えて【事後調査】等ＣＳ定着へむけたＰＤＣＡサイクルをノンストップで実施いたします
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■ ＣＳを具現化する評価指標の設計
■ 評価者（調査員）が研修講師だからこそ高いライティング能力の評価コメントができる
■ 抽出された課題をトータル施策で解決する



様々な企業様への導入実績が豊富だからこそできる「ＣＳ調査」～「対象者別：課題解決ＣＳ研修」

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＜調査・分析内容＞

  • <font color="green"><strong>■CS電話応対品質調査の手法</strong></font>



  • <font color="green"><strong>■対象者別：各種課題解決研修</strong></font>



  • <font color="green"><strong>■１日10分100％徹底できる － 「ワン・テン・100％システム」</strong></font>



  • <font color="green"><strong>■「トークスクリプト+ベストプラクティス音声ＤＶＤ」</strong></font>



弊社各種教育・研修プログラム
※全ての研修プログラムは、お客様のご要望に合わせてカスタマイズいたします。
※上記以外の研修ニーズにもお応えいたしますのでお気軽にご相談くださいませ。

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