問題解決研修

カリキュラム内容

• １．オリエンテーション

  ・研修のねらいと概要の周知

• ２．自分自身や職場における「問題」を捉える

  ・環境認識／監督職に求められる役割
  ・問題とは何か／日常の業務、自己の業務を振り返る
  ・自己の役割期待と能力
  　担当業務、部署、係、職場の問題発見

• ３．問題発見と改善提案

  ①問題解決型組織とは
  　・組織の中での問題意識／優先順位のつけ方
  　・職場の問題をいかに発見するか

  ②実践的職場改善／問題解決の基本プロセス
  　・現状把握（まず何が原因と思うのか）
  　・職場での問題の洗い出し／職場のムリ、ムラ、ムダは何か
  　・原因分析の進め方

• ４．業務改善に必要な良好なコミュニケーション力の強化

  ・提案、調整のプロセス
  ・情報収集／質問、傾聴のスキル
  ・改善を阻む言葉
  ・周りを巻き込む力

• ５．質疑応答・まとめ