カリキュラム内容
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1.オリエンテーション/研修の目的と概要の周知
・海外からのお客様の声を知る
・日本のおもてなしは外国のお客様には通用しないのか -
2.なぜ、積極的な対応が出来ないのか?
・あなたが不安なら、お客様も不安です!
・語学が堪能ではないのが理由ではないということ
・異文化を持つ方々とのコミュニケーションの考え方 -
3.外国人に対する所作、動作のポイント
・「目を合わせて笑顔」が基本
・外国人に対してNGの所作・動作とは
・知っておくと便利「とっさの一言!」
・地図やパンフレットを用いた案内の方法
・Let’s try ! ツールを使った実践 -
4.質疑応答・まとめ