海外からのお客様へのおもてなし研修

TRAINING
おかげさまで、マネサポの教育・研修は32周年

関連項目:営業・接客CS・接遇・クレーム・調査

目次

研修概要

対象 お客様応対部門
期待される効果

1.おもてなしの本質を知る
2.それぞれの国、お客様に合ったおもてなし術を知る
3.リピーター獲得のための対応術
4.コミュニケーション力の強化

研修目的
  1. 『簡単な単語』+『寄り添う気持ち』+『お助けツール』で、『簡単な単語』+『寄り添う気持ち』+『お助けツール』で、海外からのお客様への対応の幅を広げる
  2. 一人一人自分らしい「おもてなし」を実現する
  3. 海外からのお客様にも臆することなく「今の自分ができることを、まずはやってみよう」という意識を持つ
  4. 「日本を訪れたことが、良い思い出となるよう、日本の魅力を積極的に発信していく」という意識を持つ

カリキュラム内容

  • 1.オリエンテーション/研修の目的と概要の周知

    ・海外からのお客様の声を知る
    ・日本のおもてなしは外国のお客様には通用しないのか

  • 2.なぜ、積極的な対応が出来ないのか?  

    ・あなたが不安なら、お客様も不安です!
    ・語学が堪能ではないのが理由ではないということ
    ・異文化を持つ方々とのコミュニケーションの考え方

  • 3.外国人に対する所作、動作のポイント

    ・「目を合わせて笑顔」が基本
    ・外国人に対してNGの所作・動作とは
    ・知っておくと便利「とっさの一言!」
    ・地図やパンフレットを用いた案内の方法
    ・Let’s try !  ツールを使った実践

  • 4.質疑応答・まとめ 

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