海外からのお客様へのおもてなし研修

TRAINING

対象	お客様応対部門
期待される効果	1.おもてなしの本質を知る 2.それぞれの国、お客様に合ったおもてなし術を知る 3.リピーター獲得のための対応術 4.コミュニケーション力の強化
研修目的	『簡単な単語』＋『寄り添う気持ち』＋『お助けツール』で、『簡単な単語』＋『寄り添う気持ち』＋『お助けツール』で、海外からのお客様への対応の幅を広げる一人一人自分らしい「おもてなし」を実現する海外からのお客様にも臆することなく「今の自分ができることを、まずはやってみよう」という意識を持つ「日本を訪れたことが、良い思い出となるよう、日本の魅力を積極的に発信していく」という意識を持つ

カリキュラム内容

１．オリエンテーション／研修の目的と概要の周知

・海外からのお客様の声を知る
・日本のおもてなしは外国のお客様には通用しないのか
２．なぜ、積極的な対応が出来ないのか？　

・あなたが不安なら、お客様も不安です！
・語学が堪能ではないのが理由ではないということ
・異文化を持つ方々とのコミュニケーションの考え方
３．外国人に対する所作、動作のポイント

・「目を合わせて笑顔」が基本
・外国人に対してＮＧの所作・動作とは
・知っておくと便利「とっさの一言！」
・地図やパンフレットを用いた案内の方法
・Let’s try ! 　ツールを使った実践
４．質疑応答・まとめ