＜カリキュラム内容＞

• １．オリエンテーション／研修の目的と概要の周知

  ・海外からのお客様の声を知る
  ・日本のおもてなしは外国のお客様には通用しないのか

• ２．なぜ、積極的な対応が出来ないのか？ 　

  ・あなたが不安なら、お客様も不安です！
  ・語学が堪能ではないのが理由ではないということ
  ・異文化を持つ方々とのコミュニケーションの考え方

• ３．外国人に対する所作、動作のポイント

  ・「目を合わせて笑顔」が基本
  ・外国人に対してＮＧの所作・動作とは
  ・知っておくと便利「とっさの一言！」
  ・地図やパンフレットを用いた案内の方法
  ・Let’s try ! 　ツールを使った実践

• ４．質疑応答・まとめ