来訪時のビジネスマナー（来客接遇）｜来社したお客様をスマートにお迎えする

お客様の応対は、受付や担当者の仕事と決めつけて、知らん顔をする人がいます。

でも、来社されたお客様は、職場で働いている一人ひとりを「会社の顔」として受け止めます。

無愛想な態度をとって「この会社は不親切だ」と思われないよう、常に意識しましょう。

社内でお客様にお会いした時は笑顔で挨拶しましょう。

来社したお客様をスマートに応対する６つのステップ

快く迎える

お客様を見かけたら、素早く椅子から立ち上がり、やわらかな笑顔でお辞儀をしながら声をかけましよう。

誰が誰に会いに来たのかを確認する

相手の社名と氏名、担当者を確認し、復唱します。

担当者に取り次ぐ時は、そばまで近寄る

取り次ぐ時は、必ず担当者のそばまで近寄って用件を伝えましよう。

お客様を部屋まで案内する

取り次ぐ時は、必ず担当者のそばまで近寄って用件を伝えましよう。

エレベーターの乗り降りはお客様が先

「応接室へご案内します」と伝え、お客様の１メートルほど斜め前を歩いて誘導します。

お待たせする場合は待ち時間を伝える

部屋まで案内したら、上席をすすめます。

お客様を待たせてしまう場合は、どのくらいで担当者が来るかを伝えます。

お茶の出す時の留意点

お客様の右手前に出す

「どうぞ」の一言を添えて、右手側にだします

置き場所は一言確認する

書類が置いてあるときは確認して出します。

時間が経ったら取り替える

１時間程で、新しいお茶と取り替えます。

お茶の種類を変えると親切です。

また、お客様をお待たせしているときや、全員が席に着いたときがお茶を出すタイミングです。

お客様をお見送りするときのルール

お客様が帰るとき、エレベーターまで見送るのが原則ですが、どこまで見送るかは、相手との関係と会合の重要度によって変わります。

お見送りの手順

ドアを開ける

お客様が帰るときは、先回りしてドアを開けます。

エレベーターまで送る

エレベーターのボタンを押してエレベーターを呼びます。

お辞儀をして見送る

エレベーターのドアが閉まるタイミングに合わせ、丁寧にお辞儀をして見送ります。

お見送りをするときの注意

雑談のタイミング

エレベーターへ乗りやすい、またはドアから出やすいタイミングを考えて雑談しましょう。

見送れないときのあいさつ

急ぎの用事で見送れないときも、部屋の出入り口や廊下のつきあたりまで付き添いましょう。

お詫びのひと言があるとていねいです。