CS・クレーム研修導入事例
マネジメントサポートの研修を導入した会社様の実際の事例をご紹介します。
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■事例2:大手注文住宅メーカー
大手住宅メーカー様でCS・クレーム研修導入前と、導入後の変化をご紹介しております。
この事例では、4年に渡っての追跡調査となっております。【1年目】
- 事前モニタリング
- お客様心理とコミュニケーション研修
- オペレーター研修(中級)
- 効果測定モニタリング
【2年目】
- SV養成研修
- ミステリーコール
- 個別応対研修
- クレーム応対集の制作
【3年目】
- SVフォロー研修
- 効果測定コーチング
【4年目】
- 事例研究
- FAQ制作
【結果】
自社クレーム数⇒60%減少
業界6位⇒1位