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CS・クレーム研修導入事例

  • ■事例2:大手注文住宅メーカー

    【1年目】
     ①事前モニタリング
     ②お客様心理とコミュニケーション研修
     ③オペレーター研修(中級)
     ④効果測定モニタリング

    【2年目】
     ⑤SV養成研修 ⑥ミステリーコール
     ⑦個別応対研修 ⑧クレーム応対集の制作

    【3年目】
     ⑨SVフォロー研修 ⑩効果測定コーチング

    【4年目】
     ⑪事例研究 ⑫FAQ制作

    【結果】
    応対品質
    業界6位⇒1位


【成果実績】
クレーム件数の撲滅をねらいとした、研修の展開を実施。
1年後、自社のクレームが前年比42%のクレーム軽減を達成。
定期的なモニタリング風土が社内で醸成された。4年目の現在
では、当初のクレーム件数と比較すると約60% 減となった。

詳細資料・お見積り等お気軽にお問い合わせください


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