CS・クレーム研修導入事例
マネジメントサポートの研修を導入した会社様の実際の事例をご紹介します。
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事例1：大手旅行会社予約受付センター
大手旅行会社様でCS・クレーム研修導入前と、導入後の変化をご紹介しております。２年の追跡調査となっております。
【1年目】
- 事前モニタリング
- リーダー指導養成研修
- オペレーター研修（基礎・応用・クレーム編）
- 効果測定モニタリング
- 個別応対研修
【2年目】
- リーダー指導養成研修・フォローアップ研修
- マニュアル制作
【結果】
顧客満足度
41％⇒82％
【成果実績】
事前のモニタリング結果では顧客満足度４１％だったが、１年後には顧客満足度76％へ、２年目は８２％へ上昇。また、現在では社内リーダーが研修を自主運営している。
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