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CS・クレーム研修導入事例

  • ■事例1:大手旅行会社予約受付センター

    【1年目】
     ①事前モニタリング ②リーダー指導養成研修
     ③オペレーター研修(基礎・応用・クレーム編)
     ④効果測定モニタリング ⑤個別応対研修


    【2年目】
     ⑥リーダー指導養成研修・フォローアップ研修
     ⑦マニュアル制作

    【結果】
    顧客満足度
    41%⇒82%


【成果実績】
事前のモニタリング結果では顧客満足度41%だったが
1年後には顧客満足度76%へ、2年目は82%へ上昇。
また、現在では社内リーダーが研修を自主運営している。

詳細資料・お見積り等お気軽にお問い合わせください


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