CS・クレーム研修導入事例

マネジメントサポートの研修を導入した会社様の実際の事例をご紹介します。

  • 事例3:大手複合機器メーカー

    大手複合機器メーカー様でCS・クレーム研修導入前と、導入後の変化をご紹介しております。

    【1年目】

    1. 事前モニタリング
    2. リーダー指導養成研修
    3. オペレーター研修(初級・中級・上級)
    4. 効果測定モニタリング

    【2年目】

    1. 個別応対研修
    2. 事例研究
    3. 効果測定モニタリング

    【3年目】

    1. クレーム応対研修
    2. 個別応対研修

    【結果】
    顧客満足度
    57%⇒88%


【成果実績】

応対品質の向上とオペレーターの生産性を向上されたというご要望からの取り組み開始。1年目終了時に、エンドユーザーへ顧客満足アンケートを実施、平均顧客満足度57%から、88%へと向上する。また、2年目ではオペレーターの平均応答率も上昇、応対品質のみならず、生産性も向上された。


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