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CS・クレーム研修導入事例

  • ■事例3:大手複合機器メーカー

    【1年目】
     ①事前モニタリング
     ②オペレーター研修(初級・中級・上級) 
     ③効果測定モニタリング


    【2年目】
     ④個別応対研修 ⑤事例研究
     ⑥効果測定モニタリング


    【3年目】
     ⑦クレーム応対研修 ⑧個別応対研修

    【結果】
    顧客満足度
    57%⇒88%


【成果実績】
応対品質の向上とオペレーターの生産性を向上されたという
ご要望からの取り組み開始。
1年目終了時に、エンドユーザーへ顧客満足アンケートを実施、
平均顧客満足度57%から、88%へと向上する。
また、2年目ではオペレーターの平均応答率も上昇、応対品質
のみならず、生産性も向上された。

詳細資料・お見積り等お気軽にお問い合わせください


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