CS・クレーム研修導入事例
マネジメントサポートの研修を導入した会社様の実際の事例をご紹介します。
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事例3:大手複合機器メーカー
大手複合機器メーカー様でCS・クレーム研修導入前と、導入後の変化をご紹介しております。
【1年目】
- 事前モニタリング
- リーダー指導養成研修
- オペレーター研修(初級・中級・上級)
- 効果測定モニタリング
【2年目】
- 個別応対研修
- 事例研究
- 効果測定モニタリング
【3年目】
- クレーム応対研修
- 個別応対研修
【結果】
顧客満足度
57%⇒88%
【成果実績】
応対品質の向上とオペレーターの生産性を向上されたというご要望からの取り組み開始。1年目終了時に、エンドユーザーへ顧客満足アンケートを実施、平均顧客満足度57%から、88%へと向上する。また、2年目ではオペレーターの平均応答率も上昇、応対品質のみならず、生産性も向上された。