【金融機関向け】「ＣＳ/ＣＸ向上」webセミナー～企業と人にＣＸの考え方と行動を根付かせるために～

セミナー内容

• 14:00～14:50

  １、「そもそもCXって何？」
  ・CSとCXの違い　　　・CXを身近な事例でイメージしてみよう
  ・CXに取り組んでいる企業のCX戦略とは
  
  ２、悩み相談から始まったある証券会社の取り組み
  「人事や営業推進担当者の悩み」
  ・CSに取り組んできているのにお客様のクレームは一向に減らない
  ・今期からCXを導入したが、現場の認知度やCX行動の実現には至っていない
  
  「現状分析のためのミステリーコール」
  ・人生100年時代を踏まえて初めて投資信託をやってみたい設定で問い合わせた結果
  
  「全支店組織ぐるみでCX研修の実施」　～土曜日を活用し、支店単位で研修～
  ・支店長から新人まで　全社員CX研修（3時間）
  ・管理職　CXマネジメント研修（1時間）
  
  CX定着のための取り組み
  
  ３、まとめ
  ・CXはお客様の記憶や心に深く刻み込まれる取り組み＝永久顧客創出に繋がる
  

• 14:50～15:00

  弊社営業からのご案内
  

• ★参加特典★

  　当日ご参加された方には、
  　ミステリーコール1件をプレゼント！
  　弊社登録講師が評価をいたします。
  　（事前申し込み制・１社１コールまで）
  ※お申込み方法をご確認ください