【食品業界向け】クレーム対応についてのプライベート勉強会開催!     【参加無料】

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セミナー概要

対象 お客様相談室・コンタクトセンターご対象
日時 2021年4月27日(火) 14:00~15:00(入室開始13:50)
受講料 無料
講師 工藤 アリサ (マネジメントサポートグループ理事講師)
会場 インターネット環境のある場所、どこからでもご参加いただけます
ご紹介内容 ★主催:株式会社リサーチサポート
★お客様相談室・コンタクトセンターご対象★
クレーム対応についての勉強会


食品業界の2、3社の皆さまにご参加いただき、お客様相談室でのクレーム対応の仕方について考える勉強会です


★勉強会内容予定★
・クレーム対応の基本原則
  (お客様の心情、要望へのアプローチ)
・一般クレームと難クレームの違い
・今後、相談室としてどの様なクレーム対応が必要か


●講義:30分程度
●ディスカッション、個別相談会:30分程度

【講師紹介】
工藤 アリサ (マネジメントサポートグループ理事講師)

【経歴】
成蹊大学 文学部英米文学科卒
丸紅株式会社を経て、研修コンサルティング会社にて研修企画、立案から実施、マニュアル作成、インストラクター、取締役研修部長として勤務。
現在、マネジメントサポート講師として20年以上に渡り、コンサルティング、研修開発、登壇と幅広く活躍し、わかりやすく実務にすぐいかせる指導には定評がある。
お客様相談室やコンタクトセンター、コールセンターをはじめ、1500社以上にて登壇

株式会社リサーチサポート
リサーチサポートはCS調査、研修、苦情対応研修、マニュアル作成等を得意とする教育研修会社です。

【リサーチサポートのサービスメニュ】
【コールセンター系】「サービス品質」が企業品質を問う時代『CS向上施策』
お客様対応部門におけるEメール応対品質向上施策
現状分析からスキルアップまでをワンストップで!CX実現、CS向上プログラム

会場案内

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インターネット環境のある場所、どこからでもご参加いただけます