【オンライン研修】古谷治子の特別講義 電話1本でお客様をつかむ!電話応対強化研修

OPEN LECTURE

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対象 電話応対を担当する皆さま
日時 2021年10月15日(金) 15:15~16:00
受講料 3,300円(税込)
講師 古谷 治子(マネジメントサポートグループ代表)

講師の詳細をみる

会場 インターネット環境のある場所でどこでも受講可能です

目次

講座概要

■『企業の代表』として、「さすが」と言われる電話応対スキルを
 習得する
■統一された応対を再構築し、電話応対に対する不安感を払拭する
■営業効果をあげ、お客様の潜在ニーズを引き上げ顧客満足の実現
 を目指す

講座内容

  • 1.電話の特性

    ・声だけのコミュニケーションの重要性

  • 2.第一声の重要性と声の印象作り

    ・ボイストレーニング、第一声チェック

  • 3.敬語と言葉遣い

    ・ビジネス用語習得度チェック

  • 4.信頼を築く聴き方・話し方

    ・相手の心をつかむ応対(相づちによる受容と共感)
    ・相手の要望を先手で察知し、誘導する
    ・マジックフレーズの活用(クッション言葉+依頼型の活用)

  • 5.まとめ

講師紹介

  • 古谷 治子

    古谷 治子マネジメントサポートグループ代表

    文京女子短期大学英文科卒業後、東京放送、中国新聞社にて9年間実務を経験。その後、大学・短大等にて「就職支援講座」「ビジネス行動学」の講師を務める傍ら、心理学・カウンセリングを学ぶ。女性の自立を目的に開講した「マナーインストラクター養成講座」… もっと読む

会場案内

会場名

インターネット環境のある場所でどこでも受講可能です

所在地

※研修はZOOM(r)にて実施させていただきます。
※ZOOMはZoom Video Communications, Inc.の米国および
 その他の国における登録商標または商標です

電話応対スキルをさらに上げたい方、電話応対に不安のある方におすすめの講座です。

 

【受講料】
1名様につき 3,300円(税込)

 

【受講料振込み先】
銀 行 名 :三菱UFJ銀行 蒲田駅前支店
口座番号 :普通 4663664
口 座 名 :株式会社マネジメントサポートグループ
※誠に恐れ入りますが、振込み手数料はご負担いただきますようお願い申し上げます。

 

【受講料のお支払いについて】
指定の銀行口座に受講料のお振込をお願いいたします。
その際は、以下の期限までにお支払いをお願いいたします。
個人でのお申込み:お申込みいただいてから、5日以内にご入金ください。
法人でのお申込み:講座前日までにご入金ください。

支払いサイト上、事前のご入金が難しい場合は別途ご相談ください。

 

【受講申込み上のご注意】
受講お申込み受付は先着順とさせていただきます。
講座の応募状況により、講座の中止及び受講定員を変更させていただくことがございます。
弊社都合で講座が中止となった場合は、お支払いいただいた受講料の全額を返金いたします。

 

視聴する際には、最新のバージョンのブラウザ、オペレーティング システムを使用し、インターネット接続が良好であることをご確認ください。
最新バージョンの Google Chrome、Firefox、MS Edge、Safari、Opera
500 Kbps 以上のインターネット接続
視聴されている間は、他のタブ、ブラウザ、プログラムを終了することをおすすめします。
また、ワイヤレス ネットワーク接続ではなく有線のインターネット接続をおすすめします。

他の事項については、マネジメントサポートグループオンライン受講サービスに関する利用規約に準じます。
以下よりご確認ください。
マネジメントサポートグループオンライン受講サービスに関する利用規約(2020年3月1日)

 

【キャンセル規定】
・~14日前   受講料の50%
・~7日前    受講料の70%
・6日前~当日   受講料の100%
※ご返金の際の振込手数料はご負担願います。

 

【お申込み・照会先】
マネジメントサポートグループ
公開講座事務局担当 羽賀井
TEL:03-5418-4764 FAX:03-5418-4661
電子メール info@koshi-kyokai.tokyo

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