【1/23 リサーチサポート公開講座】難渋クレーム対応研修

OPEN LECTURE

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対象 お客様対応において、2次対応などのエスカレーション対応をされている方/今後エスカレーション対応をされるご予定のある方
日時 2025年1月23日(木) 9:30~11:30 
受講料 18,700円(税込)
講師 甲野有美

講師の詳細をみる

会場 インターネット環境のある場所でどこでも受講可能です

目次

講座内容

  • 1.難渋クレームへの理解を深める

    ・難渋クレームとは
    ・難渋クレームと一般クレームの違い
    ・難渋クレームか一般クレームか、判断のポイント

  • 2.難渋クレームのタイプと有効な対応の傾向

    ・長時間拘束型
    応対者に対し長時間にわたり
    クレーム対応を強いるため業務に支障が出る
    ・リピート型
    繰り返し同じ内容の問い合わせや、
    テーマを変えながら不合理な要求をする
    ・暴言型
    応対者に対し暴言を吐く
    ・威嚇、脅迫型
    応対者に「危害を加える」など予告して怖がら
    せる
    ・SNSやインターネット上での誹謗中傷型
    インターネット上での名誉棄損、プライバシー
    侵害

  • 3.難渋クレームを受けた際の対応方法

    ・難渋クレーマーの常套句とは
    ・常套句への応酬話法

  • 4.演習

    ・ケーススタディ
    ・ロールプレイング

講師紹介

甲野有美

甲野有美

◆経歴◆

化粧品会社4社で教育研修トレーナー、お客様相談室 責任者として経験を積む。難渋クレ―ム対応、カスタマーハラスメント対策の経験も豊富。

現在は大手生命保険会社などの応対品質評価、電話応対技能検定の審査官を行うかたわら、カスハラ対策セミナー、大学や高校でビジネスマナー研修、就職活動対策指導者としても活躍している。

会場案内

会場名

インターネット環境のある場所でどこでも受講可能です

お申込み関連情報

【お申込みから受講までの流れ】

  1. お申込みフォームに必要事項入力の上、送信
  2. 申込受付完了の自動返信
  3. 受講料の事前のお振込み
  4. お振込みの確認後、研修テキストを登録住所へ発送
  5. 前日までにzoomご参加URLをメールにてご案内
  6. 当日は参加URLをクリックいただきご受講へ  (当日は、カメラ・マイクをご準備のうえ、ご受講をお願いいたします)

 

 

【受講料のお支払いについて】

〇銀行振込
テキスト発送の関係上、実施日の1週間前までに指定の銀行口座へ受講料のお振込みをお願いいたします。
(口座はお申込み後に、別途ご案内をさせていただきます。)

※事前のご入金が難しい場合は、別途ご相談くださいませ
※弊社都合で講座が中止となった場合は、受講料の全額を返金いたします

 

【受講申込み上のご注意】

※当研修はインターネット回線を使ったオンラインでの開催となります。
申込にあたっては、マネジメントサポートグループオンライン受講サービスに関する利用規約(2020年3月1日)をご確認ください。
マネジメントサポートグループオンライン※受講サービスに関する利用規約(2020年3月1日)

受講お申込み受付は先着順とさせていただきます。
講座の応募状況により、講座の中止及び受講定員を変更させていただくことがございます。
弊社都合で講座が中止となった場合は、お支払いいただいた受講料の全額を返金いたします。

 

【キャンセル規定のご案内】

  • 当日   受講料の100%
  • 前日   受講料の100%
  • ~7日   受講料の70%
  • ~14日 受講料の50%

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