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工藤 アリサ 
本講座の狙い 
本講座のゴール 
会場案内
会場名
- オンライン（ZOOM）：インターネット環境のある場所、どこからでもご参加いただけます
所在地
- 参加方法：Zoom
配信場所：東京都港区芝5-19-4 芝5ビル
※当日はZoomを使用いたします。スムーズな進行のため、事前に最新版アプリのインストールおよび通信環境のご確認をお願いいたします。また、当日は開始時間までにアプリを立ち上げてお待ちいただけますと幸いです。
セミナー内容
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【テーマ①】 組織で取組むべきカスハラ対策の概要（カスハラ対策導入開始企業様向け）
STEP①：厚生労働省が提唱する７つのガイドラインの理解
- 事業主の基本方針・基本姿勢の明確化、従業員への周知・啓発
- 従業員（被害者）のための相談対応体制の整備
- 対応方法、手順の策定
- 社内対応ルールの従業員等への教育・研修
- 事実関係の正確な確認と事案への対応
- 従業員への配慮の措置
- 再発防止のための取り組み
- １～７までの措置と併せて講ずべき措置
⇒プライバシー保護と被害者に不利益を生じさせない
STEP②：自社のカスハラの見極め基準と対応方法の整理～他社事例から自社の取り組みの検討～
- カスタマーハラスメントの判断基準
- 他企業に学ぶ自社の取組み
STEP③：カスハラ対策マニュアル作成
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【テーマ②】カスハラが起きる前・起きた時・起きた後に具体的に行うべき対策とは
STEP①：カスハラが起きる前にやっておくべきこと
- カスハラ対策の体制は整っているか
- 難クレームワースト5はマニュアル化しているか
STEP②：カスハラが起きた時にやるべきこと
STEP③：カスハラが起きた後にやるべきこと
- 従業員のメンタルケア
