マネジメントサポートグループ

リサーチサポート公開講座(2) 5/25「1次・2次対応者向け 電話応対スキルアップ研修]

OPEN LECTURE

講座概要

対象 顧客対応をされている方(1次・2次対応をされている方) 
日時 2022年5月25日(水) 14:00~16:00 
受講料 17,000円(税別)
講師 本田 和恵(マネジメントサポートグループ専属講師)
会場 インターネット環境のある場所でどこでも受講可能です
期待される効果 相槌の言葉と聞いて、皆さんは何個思いつきますか?この研修では、相槌の他にも傾聴実習や理解協力をお願いする説明方法など、すぐに使えるフレーズをお伝えし、実践演習をしていただきます。(8割以上が演習の時間です)
今よりさらにレベルアップした電話応対を目指されたい方や説明にバリエーションを増やしたい方など、ぜひ活用いただけますと幸いです。
【10名以下の少人数制での実施です】

講座内容

  • 1.オリエンテーション

    研修の目的/概要周知
    CSの基本的な考え方
    お客様との出会いの瞬間を生かして
    私の応対が自社のCSの第一歩
  • 2.実践演習トレーニング

    ・お客様の言わないニーズを引き出す
    ・お問合わせを会社やサービスへの小さな問題提起と捉える
  • 3.分かりやすいお客様への対応と説明

    (1)お客様の心の声を引き出す傾聴自習
    ・タイムリーな謝罪の受け方
    ・お客様の要望を聞くフィードバック
    ・お客様の心の声を言いやすくなる共感的傾聴

    (2)お客様に理解協力を促す説明スキルの習得
    ・わかりやすい段取り説明と協力依頼
    ・お客様からの質問への適切な回答

    (3)お客様の顧客意識を高めるために
    ・今後の会社としての姿勢表明
    ・今後の処理の適切な説明
  • 4.まとめ

【講師紹介】

本田 和恵(マネジメントサポートグループ専属講師)

 

◆経歴◆

大手情報・通信企業において、お客様相談窓口の担当者として読者からの問合せ、クレーム対応業務に携わる。この間にNTT電話応対コンクールの地区大会にて優勝、東京大会入賞。お客様相談窓口担当者としての高い応対品質、また社員としての指導力を認められ、同社の社内研修担当として社員教育の企画、運営に携わるとともに社内講師としても活躍する。
現在は、マネジメントサポートグループ専属講師として活躍中。実務経験、教育経験に基づいた的確で鋭い応対品質における分析力と丁寧な指導は特に定評がある。

 

【お申込みから受講までの流れ】

①お申込みフォームに必要事項入力の上、送信
②申込受付完了の自動返信
③受講料の事前のお振込み(ホームページよりクレジットでの決済もできます)
④お振込みの確認後、研修テキストを登録住所へ発送
⑤前日までにzoomご参加URLをメールにてご案内
⑥当日は参加URLをクリックいただきご受講へ(当日は、カメラ・マイクをご準備のうえ、ご受講をお願いいたします)

【受講料のお支払いについて】
1.銀行振込
テキスト発送の関係上、実施日の1週間前までに指定の銀行口座へ受講料のお振込みをお願いいたします。
(口座はお申込み後に、別途ご案内をさせていただきます。)
2.paypal(クレジット決済)
ページ内、「PayPalでお申込み・決済」からお手続きください。
※事前のご入金が難しい場合は、別途ご相談くださいませ
※弊社都合で講座が中止となった場合は、受講料の全額を返金いたします

 

【受講申込み上のご注意】
※当研修はインターネット回線を使ったオンラインでの開催となります。
申込にあたっては、マネジメントサポートグループオンライン受講サービスに関する利用規約(2020年3月1日)をご確認ください。
マネジメントサポートグループオンライン※受講サービスに関する利用規約(2020年3月1日)

受講お申込み受付は先着順とさせていただきます。
講座の応募状況により、講座の中止及び受講定員を変更させていただくことがございます。
弊社都合で講座が中止となった場合は、お支払いいただいた受講料の全額を返金いたします。

 

【キャンセル規定のご案内】
・当日   受講料の100%
・前日   受講料の100%
・~7日   受講料の70%
・~14日 受講料の50%

株式会社リサーチサポートは、CS調査、研修、苦情対応研修、コミュニケーション研修等を得意とする教育研修会社です。

リサーチサポートのCS向上、CX実現に向けたサービスはこちら

◇【コールセンター系】「サービス品質」が企業品質を問う時代『CS向上施策』

◇ミステリーコール(電話応対品質調査)・新しい顧客体験価値(CX)の創造へ

◇お客様対応部門におけるメール応対品質向上施策

◇【金融機関向け】コロナ禍でもお客様との信頼関係を築く「電話営業」「初回リモート商談」トレーニング

◇他行との差別化を図る【金融機関向け】CS向上施策

会場案内

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インターネット環境のある場所でどこでも受講可能です