“クレーム対応の重要性・クレーム対応スキル”を学ぶ研修コンテンツ
CSマインドをキーワードに“クレーム対応の重要性・クレーム対応スキル”を学ぶ研修コンテンツをご紹介します。
クレーム対応研修初級編
■CSの在り方を切り口にクレーム対応の基礎を習得
自らが企業の代表として顧客とかかわり、自らの対応が企業のCSの在り方を担っていることを学んで頂きます。
・企業の代表としての責任と自覚を通してCSの在り方を学ぶ
・クレームとの向き合い方を学ぶ
・クレームを未然に防ぐための対応の在り方を学ぶ
クレーム対応研修中級編
■クレームが及ぼす企業リスク理解からクレーム対応の3ステップ習得
クレームが、企業にどの様なリスクをまねくのか。そしてクレームが発生してしまった場合の、対応の3ステップを事例を通して学んで頂きます。
・リスクマネジメントの基本的な考えかたを学ぶ
・マネジメントサポートが提唱する“クレーム対応の3ステップ”を習得
クレーム対応研修上級編
■高度なクレーム対応スキルからクレームの活かし方までを習得
こじれた関係は何故起こるのか~関係修復の心構え~関係修復の実践スキルと発生してしまったクレームの次への活かし方を学んで頂きます。
・クレームの捉え方、考え方、クレーム対応のプロセスを学ぶ
・上級対応者に求められる“顧客とのこじれた関係の修復”を学ぶ
・発生してしまったクレームやトラブルの次への活かし方を学ぶ