HOME > CS・クレーム研修 > CS・クレーム対応力向上研修カリキュラム

CSマインドをキーワードに“クレーム対応の重要性・クレーム対応スキル”を学ぶ研修コンテンツ

  • クレーム対応研修初級編

    ■CSの在り方を切り口にクレーム対応の基礎を習得

    自らが企業の代表として顧客とかかわり、自らの対応が企業の CSの在り方を担っていることを学んで頂きます。

    ・企業の代表としての責任と自覚を通してCSの在り方を学ぶ

    ・クレームとの向き合い方を学ぶ

    ・クレームを未然に防ぐための対応の在り方を学ぶ

  • クレーム対応研修中級編

    ■クレームが及ぼす企業リスク理解から
     クレーム対応の3ステップ習得

    クレームが、企業にどの様なリスクをまねくのか。そしてクレームが発生してしまった 場合の、対応の3ステップを事例を通して学んで頂きます。

    ・リスクマネジメントの基本的な考えかたを学ぶ

    ・マネジメントサポートが提唱する“クレーム対応の3ステップ”を習得

  • クレーム対応研修上級編

    ■高度なクレーム対応スキルからクレームの活かし方までを
     習得

    こじれた関係は何故起こるのか~関係修復の心構え~関係修復の実践スキルと 発生してしまったクレームの次への活かし方を学んで頂きます。

    ・クレームの捉え方、考え方、クレーム対応のプロセスを学ぶ

    ・上級対応者に求められる“顧客とのこじれた関係の修復”を学ぶ

    ・発生してしまったクレームやトラブルの次への活かし方を学ぶ


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