再任用・再雇用予定者研修

カリキュラム内容

• １．オリエンテーション／研修の目的と概要の周知

• ２．再任用・再雇用者に期待される立場と役割

  ・環境・立場・社会の変化
  ・期待されること、力を発揮できること
  ・新たな職場で活躍するために必要なこと
  ・ベテランならではの気配り・心配り

• ３．本当の顧客満足（CS）とは

  ・利用者の目からみた良いｻｰﾋﾞｽ、悪いｻｰﾋﾞｽ
  ・サービスの本質と要因分析

• ４．好印象を与えるコミュニケーションの原則

  ・若手社員の見本として基本姿勢を再確認する
  ・好印象と信頼感を与えるポイント

• ５．コミュニケーションを豊かにする「聴く力」

  ・相手を評価せずありのままに受け入れる／共感的に理解する
  ・相手の気持と考え方を承認し支持する

• ６．先輩社員の体験談 　※ご相談

  ・再任用社員として勤務する社員の体験談／質疑応答

• ７．コミュニケーションを豊かにする「伝える力」

  ・客観的事実を掴む／相手のニーズを顕在化する
  ・相手の状況を観察しフィードバックする
  ・自分の理解内容を要約し確認する／真意を分かりやすく伝える

• ８．今後の職場での活用について

  ・研修のまとめ