カスハラ対策実践セミナー2026年10月〜12月

FREE SEMINAR

講座概要

事業者へのカスハラ対策の義務化が決定（10月1日より）した今、組織内でのカスハラの判断基準やその傾向と対策に苦慮することが多い状況と思われます。
私どもでは、これからカスハラ対策を開始される企業様向け【テーマ①】、すでにカスハラ対策をお取組み開始されている企業様（もしくはこれから開始される企業様）向け【テーマ②】と、お取組み状況に合わせたセミナーを開催するいたします。
他社事例を踏まえながら、解決のヒントをご紹介します。ぜひご参加くださいませ。

※本講座は動画配信となります。

日程と内容について

テーマ①（ 9：00～9：30開催）第81～第90回同一内容
テーマ②（ 10：30～11：30開催）第81～第90回同一内容

※それぞれのテーマで、第81～第90回で同一内容での実施です。テーマ①②連続での受講をおすすめしています。
※締め切りは開催1営業日前の16:00までとなります。
※ご希望の開催日をお選びください。

セミナー内容

【テーマ①】　組織で取組むべきカスハラ対策の概要（カスハラ対策導入開始企業様向け）
STEP①：厚生労働省が提唱する７つのガイドラインの理解
1. 事業主の基本方針・基本姿勢の明確化、従業員への周知・啓発
2. 従業員（被害者）のための相談対応体制の整備
3. 対応方法、手順の策定
4. 社内対応ルールの従業員等への教育・研修
5. 事実関係の正確な確認と事案への対応
6. 従業員への配慮の措置
7. 再発防止のための取り組み
8. １～７までの措置と併せて講ずべき措置
⇒プライバシー保護と被害者に不利益を生じさせない

STEP②：自社のカスハラの見極め基準と対応方法の整理～他社事例から自社の取り組みの検討～
- カスタマーハラスメントの判断基準
- 他企業に学ぶ自社の取組み
STEP③：カスハラ対策マニュアル作成
【テーマ②】カスハラが起きる前・起きた時・起きた後に具体的に行うべき対策とは
STEP①：カスハラが起きる前にやっておくべきこと
- カスハラ対策の体制は整っているか
- 難クレームワースト5はマニュアル化しているか
STEP②：カスハラが起きた時にやるべきこと

STEP③：カスハラが起きた後にやるべきこと
- 従業員のメンタルケア