能力開発DVD 「速習!クレームの初期対応と解決のポイント」

クレーム対応には専門的な考え方とスキルが必要です。

クレーム対応力の強化は、今や企業の最優先課題です。しかし、理不尽な要求や怒りの感情をぶつけられるクレーム対応には、日常的なコミュニケーションスキルでは限界があります。そこで求められているのが、クレームに対する専門的な考え方とスキルです。マネジメントサポートグループ独自のワン・テン100％システム を採用しましたこのDVDは、誰もが苦手と感じるクレーム対応を得意技に変える職場向け教育ソフトです。クレーム対応のエキスパート育成にお役立て下さい。

【クレーム対応】マネジメントサポート独自のワン・テン100％SYSTEM®

クレーム対応力を１日１０分、１０日間で完全マスター

マネジメントサポートグループが独自に開発したクレーム対応力を短期間で飛躍的に向上させる学習システム、ワン・テン１００％SYSTEM®
１日１０分、１０日間の学習でクレーム対応の専門知識とスキルを１００％マスター。１回の学習時間が1０分と大変短いながらも、クレーム対応力を確実に習得できます！！
「クレーム対応力力を身につけたくとも、学習する時間がない」
多忙を極める社員の方も安心してご活用頂ける、クレーム対応力強化ＤＶＤ『速習！クレームの初期対応と解決のポイント』是非ご活用くだい。

『速習！クレームの初期対応と解決のポイント』収録内容

１０レッスンで学ぶクレーム対応

クレーム対応の問題事例

• 「トーンアップからトーンダウンが出来ていない」
• 「クッション言葉が活用出来ていない」
• 「マジックフレーズが活用出来ていない」
• 「フィードバックが出来ていない」
• 「依頼形の語尾扱いになっていない」
• 「長くお待たせしすぎている」
• 「お客様を呼びかけていない」
  など多くの問題事例を具体的に提示

クレーム対応の改善事例

• 「こまめな相槌で受容を表現する」
• 「クッション言葉＋依頼形を活用し、お客様視点の質問方法を行う」
• 「マジックフレーズを活用し、お客様の気持ちを和らげる」
  など多彩な改善事例を収録