【見逃し動画配信付き！】カスタマーハラスメント対策イベント

講座内容

• 第1部：厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」について　厚生労働省マニュアル作成検討委員会委員久保村俊哉氏

  
  【講演者経歴】
  厚生労働省カスタマーハラスメント対策企業マニュアル作成事業検討委員会委員。株式会社セブン＆アイ・ホールディングス人権啓発センターシニアオフィサー産業カウンセラー
  ２０１７年
  厚生労働省　職場のパワーハラスメント防止対策についての検討会委員
  ２０２０年
  厚生労働省委託事業　職場のハラスメントに関する実態調査検討会委員

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• 第2部：「カスハラと人手不足」について　島田法律事務所 弁護士島田直行先生

  
  【講演者経歴】
  島田法律事務所代表弁護士。京都大学法学部卒。山口県弁護士会所属。
  労働事件、悪質クレーマー対応及び相続を含めた事業承継をメインに、経営者のあらゆる悩みに耳を傾ける。クレーマー対応については、これまでにサービス業から病院までさまざまな業種の100名を超える悪質なクレーマーに会社側の代理人として対応。その実績を基礎に「クレーマーに強い組織づくり」を目指したコンサルティングを提供している。

  著書は、
  「社長、クレーマーから「誠意を見せろ」と電話がきています」
  「社長、辞めた社員から内容証明が届いています 」
  「社長、その事業承継のプランでは、会社がつぶれます」
  の社長法務シリーズ（プレジデント社）は，いずれもAmazonカテゴリーランキング1位獲得。

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• 企業マニュアル制作について／工藤アリサ先生

  

  【講演者経歴】
  丸紅株式会社勤務を経て、研修コンサルティング会社にて研修企画、立案、マニュアル作成、インストラクター、取締役研修部長として勤務。現在、マネジメントサポートグループ専属講師として幅広く活躍。現場主義、顧客主義に徹し研修効果を必ず出す講師とクライアントから信頼を得ている。優れた分析力と的確なアドバイスが持ち味。

  著書は、
  『ビジネスを成功させる「伝え方」の技術』（こう書房）
  『迅速かつ確実に解決！クレーム対応の超技術』（こう書房）
  『人を育てるこの会話技術』（こう書房）
  『仕事のできる人の話し方』（講談社）

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• 第３部：悪質クレーム対応の全技術　古谷　治子(マネジメントサポートグループ　代表)

  

  【講演者経歴】
  マネジメントサポートグループ代表
  全国シンクタンクを中心に4,000回以上の登壇を誇るCS教育の第一人者。東京放送、中国新聞社を経て、人材育成コンサルタントとして独立。その後4社の経営を手掛け、うち㈱マネジメントサポートは30期を迎える。指導分野は、組織風土醸成から管理職教育・クレーム対応など多彩。創業当初より、時流を先取り女性活躍推進にも注力。また、最近では組織も人も育つメソッド「人を育てる7つの鉄則」を発表。人材を「人財化」できると好評を得ている。

  著書は、
  『仕事の基本が身につく本』（かんき出版）
  『「だから女はダメなんだ」と言われない女性リーダーの心得』（日経BPコンサルティング）
  『クレーム応対の全技術』（かんき出版）など40冊を超える。

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