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更新情報
- メディア 2008-06-27更新 クレームを宝に変える「第12回：ていねいな受け答え 重要」（日経流通新聞連載）
- メディア 2008-06-27更新 クレームを宝に変える「第11回：電話対応のポイント」（日経流通新聞連載）
- メディア 2008-06-27更新 クレームを宝に変える「第10回：解決策を提案するコツ」（日経流通新聞連載）
- メディア 2008-06-27更新 クレームを宝に変える「第9回：今起きている問題を明確にする」（日経流通新聞連載）
- メディア 2008-06-27更新 クレームを宝に変える「第8回：トラブル初期段階での対応」（日経流通新聞連載）
- メディア 2008-06-27更新 クレームを宝に変える「第7回：解決に向かうための道筋」（日経流通新聞連載）
- メディア 2008-06-27更新 クレームを宝に変える「第6回：上層部に伝わる仕組み作り」（日経流通新聞連載）
- メディア 2008-06-27更新 クレームを宝に変える「第5回：やってはいけないクレーム応対」（日経流通新聞連載）
- メディア 2008-06-27更新 クレームを宝に変える「第4回：クレームはなぜ前向きに受け取れないのか」（日経流通新聞連載）
- メディア 2008-06-27更新 クレームを宝に変える「第3回：クレーム対応力をセルフチェック」（日経流通新聞連載）
- メディア 2008-06-27更新 クレームを宝に変える「第2回：クレームが発生する4つの原因」（日経流通新聞連載）
- メディア 2008-06-27更新 クレームを宝に変える「第1回：大クレーム時代の到来」（日経流通新聞連載）
