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＜調査・分析内容＞
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【Solution１】「ＤＶＤ」 ドキュメント制作 ⇒ 店舗での水平展開
貴行、貴社のＣＳ方針、あるべき姿を全員に周知徹底する
「店頭応対」 （ロビー・ハイカウンター・ローカウンター）
「電話応対」 （支店およびコールセンター）
方針理念、接客サービスの指針を見える化する「ＣＳドキュメント施策」
■クレド （お客さまへのお約束、サービス行動 等）
■ＣＳガイドブック
■接客サービスマニュアル （店舗応対）対象：支店
■接客サービスマニュアル （電話応対）対象：事務職、ＣＭ（コミュニケーター））
■店舗接客ガイドラインＤＶＤ
■電話応対・ベストプラクティス ：音声ＣＤ
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【Solution２】「ＣＳ調査」～「対象者別：課題解決ＣＳ研修」
金融機関の実績が豊富だからこそできる
■ ＣＳを具現化する評価指標の設計
■ 評価者（調査員）が研修講師だからこそ 高いライティング能力の評価コメントができる
■ 抽出された課題をトータル施策で解決する
応対品質の現状を把握する「店舗接客応対品質調査」 「電話応対品質調査」
■営業店舗接客応対品質調査
■電話応対品質調査 （ミステリーコール）
■競合他社調査 （ミステリーショッパー、ミステリーコール）
■３視点調査分析（外部機関調査、お客さま調査、自店舗調査）
■他の教育会社、調査会社が実施した調査結果を元にした施策提言コンサルティング
役割発揮を最大限に引き出す「職能別 各種教育・研修」
■調査課題を克服する為の接客応対研修
■営業・テラー・ＣＭ：応対品質強化研修
■営業・テラー：接客応対品質強化研修
■営業・テラー・ＣＭ：提案力強化研修
■営業・テラー・ＣＭ：クレーム未然防止研修
■事務担当：電話応対研修
■各担当者：事例検討会研修
■全社員：ＣＳマインド醸成研修
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【Solution３】「ＣＳマネジメント研修」
管理者向 （対象者別：支店長・部長・課長）
管理者・責任者・指導者が店舗を変える 各種教育・研修
■支店長：ＣＳマネジメント研修
■支店長：ＣＳ推進研修
■臨店指導者：ＯＪＴ指導研修
■臨店指導者：コーチング研修 -
【Solution４】「ＣＳリーダー養成研修」
ＣＳリーダー・指導リーダーがＣＳ指導を行う
■ＣＳリーダー：養成研修
■ＣＳリーダー：率先垂範力強化研修
■ＣＳリーダー：インストラクション研修
■ＣＳリーダー：勉強会ファシリテーション研修
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【Solution５】 「ワン・テン・100％システム」 ®
主体的にＣＳを定着させるＣＳ学習システム
－１日10分100％徹底できる －
■営業店舗ダイレクト指導
■営業店内 モデル提示研修
■臨店指導者 コーチング映像フィードバック研修
■営業社員：接客映像フィードバック研修
■テラー：接客映像フィードバック研修
■電話指導者：リアルフィードバック研修
■事務職担当：電話応対フィードバック研修 -
【Solution６】 効果測定 「ＣＳ調査」
「社内ＣＳコンクール」の実施調査シート・報告書イメージ
