【10/15~2027/3/3 リサーチサポート公開講座】カスハラ対策・相談対応者の心構えと実践スキル~相談をセカンドハラスメントにしないために~ 

OPEN LECTURE

関連項目:リーダー・中堅社員全社員内定・新人・若手お客様相談室・コールセンターCS・接遇・クレーム・調査コミュニケーション・プレゼンメンタルヘルス工藤 アリサ

カスハラ対策において、相談を受ける側の対応が新たな負荷を生んでしまう「セカンドハラスメント」を防ぐための講座です。

対象 顧客対応部門の1次・2次対応者、カスハラ相談員の方
日時 2026年10月15日(木) 9:30~12:30、2027年1月15日(金) 9:30~12:30、2027年3月3日(水) 9:30~12:30
受講料 24,200円(税込)
講師 工藤 アリサ

講師の詳細をみる

会場 Zoom(インターネット環境のある場所でどこでも受講可能です)

目次

講座概要

カスハラ対策における相談対応者の役割を3つのステップで整理し、相談を受けたときの対応指示、状況ヒアリングの進め方、
メンタルケアのための相談対応までを、実践的に学びます。
特に以下の点を重点的に習得します。
▪ カスハラ懸念案件の相談を受けたときの対応指示のしかた
▪ カスハラ案件の状況ヒアリングと、ヒアリングのための4つの確認事項
▪ ヒアリングが指導にならないようにするための考え方
▪ メンタルケアのための相談対応と、その5つのポイント
▪ 社内ハラスメントとカスハラのメンタルダメージの違い
これにより、相談対応者が一人で抱え込まず、組織として対応できる体制づくりを図ります。
 
※お申込みの際にご希望の日時をお選びくださいませ。

  • 2026年10月15日(木) 9:30~12:30

  • 2027年1月15日(金) 9:30~12:30

  • 2027年3月3日(水) 9:30~12:30

 

講座内容

  • 1.オリエンテーション

    研修の目的/概要周知

  • 2.カスハラ対策における相談対応者の役割

    [ステップ1]

    • カスハラ懸念案件の相談による対応指示

    [ステップ2]

    • カスハラ案件の状況ヒアリング
    • ヒアリングのための4つの確認事項
    • ヒアリングが指導にならないように

    [ステップ3]

    • メンタルケアのための相談対応
    • メンタルケアのための相談対応 5つのポイント
    • 社内ハラスメントとカスハラのメンタルダメージの大きな違い
  • 3.質疑応答、まとめ

講師紹介

工藤 アリサ(マネジメントサポートグループ統括講師)

電話応対部門への教育歴30年以上、1500社以上の研修を担当。過去に2万本の電話評価を担当し、
根拠に基づいた講義や事例を用いたカスタマイズ型での研修を得意としている。
書籍:ビジネスを成功させる「伝え方」の技術/迅速かつ確実に解決!クレーム対応の超技術 等
 
 
 

会場案内

会場名

Zoom(インターネット環境のある場所でどこでも受講可能です)

所在地

参加方法:Zoom
配信場所:東京都港区芝5-19-4 芝5ビル

※当日はZoomを使用いたします。スムーズな進行のため、事前に最新版アプリのインストールおよび通信環境のご確認をお願いいたします。また、当日は開始時間までにアプリを立ち上げてお待ちいただけますと幸いです。

お申込み関連情報

【お申込みから受講までの流れ】

  1. お申込みフォームに必要事項入力の上、送信
  2. 申込受付完了の自動返信
  3. 受講料の事前のお振込み
  4. お振込みの確認後、研修テキストを登録住所へ発送
  5. 前日までにzoomご参加URLをメールにてご案内
  6. 当日は参加URLをクリックいただきご受講へ  (当日は、カメラ・マイクをご準備のうえ、ご受講をお願いいたします)

 

【受講料のお支払いについて】

〇銀行振込
テキスト発送の関係上、実施日の1週間前までに指定の銀行口座へ受講料のお振込みをお願いいたします。
(口座はお申込み後に、別途ご案内をさせていただきます。)

※事前のご入金が難しい場合は、別途ご相談くださいませ
※弊社都合で講座が中止となった場合は、受講料の全額を返金いたします

 

【受講申込み上のご注意】

※当研修はインターネット回線を使ったオンラインでの開催となります。
申込にあたっては、マネジメントサポートグループオンライン受講サービスに関する利用規約(2020年3月1日)をご確認ください。
マネジメントサポートグループオンライン※受講サービスに関する利用規約(2020年3月1日)

受講お申込み受付は先着順とさせていただきます。
講座の応募状況により、講座の中止及び受講定員を変更させていただくことがございます。
弊社都合で講座が中止となった場合は、お支払いいただいた受講料の全額を返金いたします。

 

【キャンセル規定のご案内】

  • 当日   受講料の100%
  • 前日   受講料の100%
  • ~7日   受講料の70%
  • ~14日 受講料の50%

【主催】
マネジメントサポートグループ 株式会社リサーチサポート

リサーチサポートは2006年に設立した、応対品質調査(電話・メール・対面)、CX向上研修・苦情対応研修等を得意とする教育研修会社です
東京都港区芝5-19-4芝5ビル TEL:03-5418-4600

株式会社リサーチサポートホームページ

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