カスハラの加害者にさせない！企業間カスハラ抑止研修

研修概要
カリキュラム内容

研修概要

対象	顧客対応職（コールセンター、販売・接客、サービス業など）・取引先対応職（営業、購買、法人担当など）・管理職・リーダー層・経営層・人事部門
期待される効果	カスタマーハラスメントの正しい理解自社のマニュアルや関連法令（改正労働施策総合推進法、自治体カスハラ防止条例）に基づき、現場で役立つカスハラ対策の基礎知識を習得する。取引先に対するカスタマー・ハラスメントの未然防止（加害者にならないための意識醸成）取引先など様々なステークホルダーとの関わりの中で、優越的地位や立場を利用した自らの言動が無自覚に相手を傷つけたり、ハラスメントと受け取られる可能性を認識し、人権侵害を防ぐ観点からも未然防止のための意識醸成と適切な対応や判断の視点を深める。ケーススタディを通じた実践的な気づき現場の実情に即した具体的なケース（例：取引先とのやり取り、利用者対応）をもとに、グループまたはペアで討議する。その中で、良好な関係構築のために必要な対応や配慮のポイントを整理し、実践に活かせる視点を身につける。
研修目的	カスタマーハラスメントの正しい理解取引先に対するカスタマー・ハラスメントの未然防止（加害者にならないための意識醸成）ケーススタディを通じた実践的な気づき

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概要詳細

本研修では、まずオリエンテーションで目的を共有し、全員が学びの方向性を理解します。
続いて、自社マニュアルの要点を確認し、カスタマーハラスメントの定義や判断基準、類型別の対応方法、相談窓口の活用を学びます。
さらに、取引先に対するカスハラ防止にも視点を広げ、企業間取引での背景や影響、関連法令について理解を深めます。
また、自らが無自覚な加害者とならないために、要求や言動に潜むリスクを事例を通じて考え、
立場や信頼関係に応じた適切な行動を学びます。最後に学びを振り返り、自身の行動宣言を行うことで、未然防止の意識を高めます。

カリキュラム内容

１．オリエンテーション

　・研修の目的共有
２.カスタマーハラスメンの基礎知識

①自社マニュアルの要点

・カスタマーハラスメントの定義及び判断基準／カスタマーハラスメントへの基本姿勢

・よくある要求に対する対応及び類型別の対応

・被害を受けた場合の対応／社内の相談窓口・報告体制の確認

　②取引先に対するカスタマーハラスメントの防止

・企業間におけるカスタマーハラスメントの背景／取引先へのカスハラが及ぼす影響

・ハラスメント防止の基本姿勢／カスハラの類型と予防策

・関係する法令（労働施策総合推進法、自治体カスハラ防止条例、下請法など）
３.自らがカスタマーハラスメントの加害者にならないために

例1：無理難題の要求
例2：取引先社員へのセクハラ的言動／不適切な態度
～未然防止に向けた視点～
・“無自覚な加害者”にならないために
・立場・言動・表現に潜むリスク
・関係者との距離感・信頼関係
４.まとめと振り返り

・学んだことの共有
・自身の行動宣言（気をつけたい言動など）

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概要詳細

カリキュラム内容

１．オリエンテーション

２.カスタマーハラスメンの基礎知識

３.自らがカスタマーハラスメントの加害者にならないために

４.まとめと振り返り

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