2024年度新入社員研修★接客対応強化（来店・訪問）

カリキュラム内容

• １．オリエンテーション　【対話式講義】　

  ・研修のねらいとルール
  ・ＣＳとは何か／すべては、お客様優先　“私のおもてなし”
  ・「おもてなしの心」を表現するために

• ２．印象度ＵＰで商談をリードする　　～展示場でのご案内／お客様宅訪問マナー～

  （１） 展示場における接客サービスの基本動作
  ・第一印象の重要性　～感じ良さの演出～
  ・好感印象を与えるグッドルックの作り方
  ・名刺の渡し方、感謝の表現
  ・ご案内の仕方、方向の指し示し
  ・商品、ツール等の見せ方等
  ・お見送り
  （２）私の展示場でのおもてなし、気遣い、心遣い
  ・各場面におけるおもてなし、気遣い、心遣いを考える
  （３）お客様訪問の基本動作
  ・訪問準備
  ・インターホンから玄関までの好印象を与える所作、動作
  ・挨拶、名刺の渡し方
  ・靴の脱ぎ方、スリッパをお借りする時
  ・室内での立ち居振る舞い、ルールとマナー
  ・おいとままでのマナー
  （４）総合ロールプレイング

• ３．まとめ・質疑応答

  ・個人、チームでの成果確認と課題