クレーム対応に関する記事連載-2008年6月27日連載スタート
『日経流通新聞 連載記事：クレームを宝に変える』
様々のシーンに活用がかのうなクレーム対応力を好評連載中。
クレームは捉え方次第で、企業の宝にもなります。
人気連載「クレームを宝に変える」クレーム対応のノウハウとして是非、ご活用ください。

• クレームを宝に変える「第30回：対応強化、ますます重要に」（日経流通新聞連載）
• クレームを宝に変える「第29回：指導者に求められるスキル」（日経流通新聞連載）
• クレームを宝に変える「第28回：消費者庁設立への対応」（日経流通新聞連載）
• クレームを宝に変える「第27回：あなたの知識レベルを評価」（日経流通新聞連載）
• クレームを宝に変える「第26回：生きたマニュアルの作り方」（日経流通新聞連載）
• クレームを宝に変える「第25回：クレームの限界」（日経流通新聞連載）
• クレームを宝に変える「第24回：貴重な資産として活用」（日経流通新聞連載）
• クレームを宝に変える「第23回：謝罪の要求に応える」（日経流通新聞連載）
• クレームを宝に変える「第22回：客のタイプを見極める」（日経流通新聞連載）
• クレームを宝に変える「第21回：オープン質問とクローズド質問」（日経流通新聞連載）
• クレームを宝に変える「第20回：まず明確にすべきこと」（日経流通新聞連載）
• クレームを宝に変える「第19回：応対が失礼だと言われた場合」（日経流通新聞連載）
• クレームを宝に変える「第18回：約束が守れなかった場合」（日経流通新聞連載）
• クレームを宝に変える「第17回：価値観の違いに対処する」（日経流通新聞連載）
• クレームを宝に変える「第16回：沈黙する不満客の怖さ」（日経流通新聞連載）
• クレームを宝に変える「第15回：電子メールへの対応」（日経流通新聞連載）
• クレームを宝に変える「第14回：訪問する場合の注意点」（日経流通新聞連載）
• クレームを宝に変える「第13回：対面で応対する時の基本」（日経流通新聞連載）
• クレームを宝に変える「第12回：ていねいな受け答え 重要」（日経流通新聞連載）
• クレームを宝に変える「第11回：電話対応のポイント」（日経流通新聞連載）
• クレームを宝に変える「第10回：解決策を提案するコツ」（日経流通新聞連載）
• クレームを宝に変える「第9回：今起きている問題を明確にする」（日経流通新聞連載）
• クレームを宝に変える「第8回：トラブル初期段階での対応」（日経流通新聞連載）
• クレームを宝に変える「第7回：解決に向かうための道筋」（日経流通新聞連載）
• クレームを宝に変える「第6回：上層部に伝わる仕組み作り」（日経流通新聞連載）
• クレームを宝に変える「第5回：やってはいけないクレーム応対」（日経流通新聞連載）
• クレームを宝に変える「第4回：クレームはなぜ前向きに受け取れないのか」（日経流通新聞連載）
• クレームを宝に変える「第3回：クレーム対応力をセルフチェック」（日経流通新聞連載）
• クレームを宝に変える「第2回：クレームが発生する4つの原因」（日経流通新聞連載）
• クレームを宝に変える「第1回：大クレーム時代の到来」（日経流通新聞連載）