講座内容

• 1. オリエンテーション

• 2. 顧客満足（ＣＳ）とは

  ・企業イメージは私達が作る
  ・我が社とあなたの“ファン”作り

• 3. あなたの一挙手一投足が会社の顔になる

  ・いくら仕事ができたって
  ・マナーができなくて損している人
  ・一番不幸なのは気づいていない人
  ・マナーがよければ人間関係が良くなる
  ・人間関係が良くなれば仕事が楽しくなる

• 4. デキる人は「第一印象」が違う

  ・第一印象を決めるもの
  ・鏡の中のあなた、笑っていますか
  ・好感をもたれる態度とは

• 5. あるがままの自分で良い時、悪い時

  ・交流分析を使った自己分析
  ・自身のコミュニケーション傾向が及ぼす影響
  ・自分の強み、弱み、改善ポイント

• 6. 人間関係を醸成するコミュニケーション

  ・あなたの言葉遣い乱れていませんか
  ・感じが良いと言われる話の聞き方
  ・あなただから言える、気配りの魔法の言葉

• 7. 電話応対の基本～声でつなぐコミュニケーション～

  ・ビジネスにおける電話の重要性
  　　企業方針（顧客満足）を具現化する
  ・電話応対に活きる「声」のグレード
  　　第一声で企業イメージを演出する
  　　声だけで心をつかむボイストレーニング
  　　「オープニング」「クロージング」の統一
  ・基本スタイルの確立
  　　電話の受け方・取次ぎ方・かけ方の基本
  　　短い会話で信頼を得る
  　　お客様のペースに合わせた話し方

• 8. 研修のまとめ 質疑応答