【2月5日開催】大人のビジネスマナー大全

OPEN LECTURE

日時	2020年2月5日(水) 10：00～16：00
受講料	22,000円（税込）
講師	古谷治子講師の詳細をみる
会場	ビジョンセンター田町204

講座概要
講座内容
講師紹介
会場案内

講座概要

★いまさら聞けない不安を解消し、大人としてのビジネスマナーを再認識する
・自己流ではなく、社会人としてのビジネスマナーや心得を学ぶ
・ビジネスマナーを身に付け、良好なコミュニケーションを築くためのポイントを理解する
・一人一人の意見や考えでビジネスが成り立つことを学び、組織に適応する組織人を目指す

★研修のゴール
・自分の強み、弱み、改善ポイントを分析し、自己課題を解決する
・『知っている』から、自信を持って実践『できる』ビジネスマナーを習得する
・社内や社外で円滑にコミュニケーションを進めるための、スマートな立ち居振る舞いを身に付ける

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講座内容

1. オリエンテーション
2. 顧客満足（ＣＳ）とは

・企業イメージは私達が作る
・我が社とあなたの“ファン”作り
3. あなたの一挙手一投足が会社の顔になる

・いくら仕事ができたって
・マナーができなくて損している人
・一番不幸なのは気づいていない人
・マナーがよければ人間関係が良くなる
・人間関係が良くなれば仕事が楽しくなる
4. デキる人は「第一印象」が違う

・第一印象を決めるもの
・鏡の中のあなた、笑っていますか
・好感をもたれる態度とは
5. あるがままの自分で良い時、悪い時

・交流分析を使った自己分析
・自身のコミュニケーション傾向が及ぼす影響
・自分の強み、弱み、改善ポイント
6. 人間関係を醸成するコミュニケーション

・あなたの言葉遣い乱れていませんか
・感じが良いと言われる話の聞き方
・あなただから言える、気配りの魔法の言葉
7. 電話応対の基本～声でつなぐコミュニケーション～

・ビジネスにおける電話の重要性
　　企業方針（顧客満足）を具現化する
・電話応対に活きる「声」のグレード
　　第一声で企業イメージを演出する
　　声だけで心をつかむボイストレーニング
　　「オープニング」「クロージング」の統一
・基本スタイルの確立
　　電話の受け方・取次ぎ方・かけ方の基本
　　短い会話で信頼を得る
　　お客様のペースに合わせた話し方
8. 研修のまとめ質疑応答