【3/4 リサーチサポート公開講座】叱っても響かない・褒めても動かないソーシャルスタイルで読み解く「伝わる指導・伝わらない指導」

OPEN LECTURE

対象	SV・指導者向け
日時	2026年3月4日(水) 14：00～17：00
受講料	24,200円（税込）
講師	梶谷柚文講師の詳細をみる
会場	インターネット環境のある場所でどこでも受講可能です

本講座のゴール
講座概要
講座内容
講師紹介
会場案内
料金・お申込み情報

　本講座のゴール　

1.自分のタイプを理解し、傾向を言語化できる。

2.相手のタイプを観察・推定できる。

3.各タイプへの適切なアプローチ方法を理解し、使い分けができる。

4.世代特性（Z世代／シニア層）を踏まえた柔軟な対応視点を持てる。

講座概要

・事前診断結果をもとに、自身のコミュニケーションスタイル（ソーシャルスタイル）を理解する。

・相手のタイプを観察・見極める力を身につける。

・各タイプの特性に合わせた効果的なアプローチ・指導法を学ぶ。

・各タイプが他のタイプと関わる際の注意点・アプローチを理解し、タイプ間ギャップを埋める。

・補足として、Z世代・シニア層へのアプローチの違いにも触れる。

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講座内容

１．オリエンテーション

・研修の目的／概要周知

・タイプによる「伝わらない」現象
２．事前診断結果の確認と自己理解

・自分のタイプ特性を再確認

・自分の強みや行き過ぎた際の傾向共有
３．相手タイプの推定

・話すテンポや結論の出し方、感情表現、質問傾向等での観察ポイント

・見極め表を活用し相手タイプを推定
４．タイプ別アプローチ・タイプ間の関わり方

・「各タイプが他のタイプと接する際のアプローチ一覧表」を使用した4タイプ（ドライバー／エクスプレッシブ／アナリティカル／エミアブル）の効果的な関わり方・注意点を解説

・苦手なタイプとの関わり方
５．タイプ別×ケース別のロールプレイング

・クレーム指導、フィードバック面談等を題材

・発表後は、講師がタイプごとの特徴と効果的表現をコメント
６．世代間ギャップの影響

・世代間ギャップを感じた経験

・Z世代やシニア世代の傾向を整理

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講師紹介

梶谷　柚文

ＮＴＴテルウェル西日本株式会社でコンタクトセンター業務を行い、人材教育に触れる。経営コンサルティング会社でコンサルティングとインストラクションを学び、技術を磨くために、更に各研修会社で研鑽を積む。現在は年間800件を超える応対品質評価を実施するととともに、応対品質コンサルタント・研修インストラクターとして、「スキル」「マインド」の両面でサポートしている。一人一人の状況にあった「実践できる」アドバイスが具体的でわかりやすいと好評を得ている。