【第2部14:00-16:00】9/25(木)カスハラ・クレーム対応講座〜組織と従業員を守る組織全体で成長するクレーム対策〜

OPEN LECTURE

組織と従業員を守る！--組織全体で成長する、クレーム対策--
近年増加するクレームやカスハラへの対応に悩む現場を支援する本講座では、
一般クレームと悪質クレームの見極め方や、理性的な対処法を実践的に学べます。
また、初期対応から管理者への連携までの流れを整理し、従業員の心理的安全性を守る対応力と体制づくりを習得できます。

※本ページは、第二部のみをお申込みされる方のページです。
第一部のみご参加される場合は、こちらをクリックしてお申し込みください。
第一部、第二部両方ともご参加される場合は、こちらをクリックしてお申し込みください。

申込み受付は終了しております。
よろしければ、関連した研修・セミナーをご覧ください。

関連した研修・セミナーをみる

対象	お客様相談室、コールセンター、店舗責任者、人材開発、教育研修ご担当者
日時	2025年9月25日(木) 14:00～16:00
受講料	7,700円（税込）
講師	古谷治子講師の詳細をみる
会場	オンライン開催

講座概要
講座内容
講師紹介
会場案内
料金・お申込み情報

講座概要

現場で本当に役立つ「カスハラ対策の知識と対応力」を身につけることを目的としています。企業として従業員を守るための体制づくりや現場対応の基本を実践的に学べます。

申込み受付は終了しております。
よろしければ、関連した研修・セミナーをご覧ください。

関連した研修・セミナーをみる

講座内容

【第二部カリキュラム】カスハラ対策講座（管理者・責任者・SV向け）対象
- 厚労省のカスハラ指針と法的視点
- 組織で取り組む体制づくり
- 一般クレームとカスハラの違い
- 現場で使えるカスハラの初期対応
- 従業員のメンタルケアと支援
（対象者）上司・管理職・責任者・SVなど組織対応を担う方
★特典★※本お申し込み形式には特典はございません

本お申し込み形式には特典はございません。

しかし、第1部、第2部ともにお申し込みの方（両方お申し込みの方はこちら）には特典としてCSクレームWeb検定を1名様お申し込みにつき５回受けることのできるIDを配布いたします。1回分はなんと1,650円（税込）!

ご自身で知識確認のために受検される方や、本講義に参加していない社員の方々へIDを渡し、受検することも可能です。

※合格書発行は別途料金が発生します

申込み受付は終了しております。
よろしければ、関連した研修・セミナーをご覧ください。

関連した研修・セミナーをみる

講師紹介

講師：古谷治子(マネジメントサポートグループ代表)
古谷　治子

全国シンクタンクを中心に4,000回以上の登壇を誇るCS教育の第一人者。東京放送、中国新聞社を経て、人材育成コンサルタントとして独立。その後５社の経営を手掛け、うち㈱マネジメントサポートは34期を迎える。指導分野は、組織風土醸成から管理職教育・クレーム対応など多彩。創業当初より、時流を先取り女性活躍推進にも注力。また、最近では組織も人も育つメソッド「人を育てる7つの鉄則」を発表。人材を「人財化」できると好評を得ている。

著書は、『仕事の基本が身につく本』（かんき出版）、『「だから女はダメなんだ」と言われない女性リーダーの心得』（日経BPコンサルティング）、『クレーム応対の全技術』（かんき出版）など40冊を超える。
東京商工会議所女性会理事、（財）日本電信電話ユーザー協会審査員、（一社）日本講師協会代表理事、日本交流分析協会会員、他歴任

会場案内

会場名: オンライン開催

お申込み関連情報

【受講料】
お一人様7,700円（税込）※特典なし
※本ページは、第二部のみをお申込みされる方のページです。第一部のみご参加される場合は、こちらをクリックしてお申し込みください。<お一人様7,700円（税込）※特典なし〉第一部、第二部両方ともご参加される場合は、こちらをクリックしてお申し込みください。<お一人様11,000円（税込）※特典あり〉

【受講料振込み先】
PayPalもしくは以下の振込先にご入金いただきますようお願いいたします。
銀行名：三菱UFJ銀行　蒲田駅前支店
口座番号：普通　3774652
口座名：株式会社マネジメントサポート
※誠に恐れ入りますが、振込み手数料はご負担いただきますようお願い申し上げます。

【お申込み・照会先】
マネジメントサポートグループ
日本講師協会事務局担当　篠宮
TEL:03-5418-4600 FAX:03-5418-4661
電子メール info@ma-support.co.jp

【受講申込み上のご注意】
受講お申込み受付は先着順とさせていただきます。
講座の応募状況により、講座の中止及び受講定員を変更させていただくことがございます。
弊社都合で講座が中止となった場合は、お支払いいただいた受講料の全額を返金いたします。

【キャンセル規定】
・～１４日前　　　受講料の50％
・～７日前　　　　受講料の70％
・6日前～当日　　受講料の100％
※ご返金の際の振込手数料はご負担願います。

【受講料のお支払いについて】
指定の銀行口座に受講料のお振込をお願いいたします。
その際は、以下の期限までにお支払いをお願いいたします。
個人でのお申込み：お申込みいただいてから、５日以内にご入金ください。
法人でのお申込み：講座前日までにご入金ください。
支払いサイト上、事前のご入金が難しい場合は別途ご相談ください。

申込み受付は終了しております。
よろしければ、関連した研修・セミナーをご覧ください。

関連した研修・セミナーをみる