お問い合わせ会場案内
会場名
- ビジョンセンター浜松町 5階F室
所在地
- 〒105-0013 東京都港区浜松町2-8-14 浜松町TSビル 4F,5F,6F（受付6F）
交通アクセス
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- JR山手線・京浜東北線「浜松町駅（南口-S5階段・金杉橋方面）」 徒歩3分
- 東京モノレール羽田空港線「モノレール浜松町駅（南口-1出口）」 徒歩3分
- 都営大江戸線・浅草線「大門駅（A1出口）」 徒歩5分
講座内容
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これから「営業店」はどう変わっていくか？
・お客様が「行きたくなる銀行」、お客様のところへ「行く銀行」づくり
ポータブルバンク・モビリティバンクの現実味
・社内コミュニケーションが減り、仕事が増えていると感じる「営業店」
・テクノロジーは進み、人材育成が遅れだした「営業店」の行く末
・「新たな形態の銀行」とどう向き合うか -
本部の在り方
・ 現場を強くする「営業店」と本部の関係
ケーススタディ：異業種に学ぶ、成功している本部機能
・「営業店」間のバラつきを把握する、バラつきを無くす
・「営業店」の価値を高める支援
①顧客接点を「点」から「線」へ
カスタマー・ジャーニーと顧客経験価値（カスタマー・エクスペリエンス）
②サービスを生み出すVOC活動
③対面接客力・商談力を高めるツール活用のノウハウとマネジメント
④「営業店」の意欲を高めるかかわり、臨店
・変わらない組織をどう変えるか、「組織変革の基本的手法」 -
「営業店」支援に役立つ取り組み
・ 有効な経験学習は「悪い事例」を用いる
事例動画を見ながら、課題・問題を発見する
・ 臨店の際の評価シートの書き方
臨店時には「何を」見て、どこまで「コメント」し、フィードバックすべきか
①臨店時の視点
②評価の仕方・書き方
（素人調査員、一般客、行員、コンサルタント別の記載の違い）
参考：調査会社別の覆面調査コメントの違い
③フィードバック面談・コーチングの手法 -
多くの「営業店」が悩んでいる課題
・「非言語コミュニケーション」について、どの様に指導したらいいのか？
・対話力を高める「OPQ分析」から的確なアドバイスをするための方法
・商談力を高めるための「顧客観察」とは何か？
・お客様のタイプに合わせるコツ「チューニング・スキル」
・誰でもすぐに出来る「商談の流れ」ツール紹介
日経リテール力ランキング上位行のモデルを参考に
・FDを実現する個人情報の取得、ニーズヒアリング -
【DeliveruによるオンラインLIVE研修】
本講座はイベント配信プラットフォーム「Deliveru」を活用し、インターネットで生配信を行います。会場にお越しにならなくても、お手持ちのPCやスマートフォンから受講できるライブセミナーです。
開催後には「見逃し受講サービス」（※開催2週間後以降、1週間録画配信予定）も提供いたします。オンラインLIVE研修の受講の詳細は下記をご覧ください。
https://www.ma-support.co.jp/online_seminar/
