初めての接客外国語
とっさの一言でおもてなし
マネサポの3ステップ外国語接客
初めての接客外国語研修カリキュラム
1.オリエンテーション/研修の目的と概要の周知
- 海外からのお客様の声を知る
- 日本のおもてなしは、訪日ゲストに通用しないのか
2.なぜ、積極的な対応ができないのか？
- あなたが不安なら、お客様も不安です
- 語学が堪能でないのが理由ではないということ
- 異文化を持つ方々とのコミュニケーションの考え方
3.実践3ステップ会話
- お困りごとを一緒に解決したい姿勢を示しましょう
- 地図などを使って案内しましょう
- 感じよく見送りましょう
4.質疑応答・まとめ
おもてなしアテンダー
マネジメントサポートグループ 講師
唐 娟 （タン ジュエン）
他言語でおもてなし、日・中・英語をあやつるトリリンガル
広東鉄道中国青年旅行社（広州）にて日本語通訳ガイドとして勤務後、来日19年。企業人材育成 会社にて勤務。現在は観光ツアーガイド、通訳の経験から学んだＣＳコミュニケーションスキル を活かし、訪日外国人対応研修やＣＳ研修で中国語講師を担当する。「特ダネ」にＴＶ出演。
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