初めてのインバウンド
言葉がわからなくても“お・も・て・な・し”
海外からのお客様への“おもてなし”研修
おもてなし研修カリキュラム
1.オリエンテーション/研修の目的と概要の周知
- 日本人にとっての便利が訪日ゲストにとっては、不便である
- 日本のおもてなしは訪日ゲストには、通用しないのか
2.なぜ、積極的な対応ができないのか？
- あなたが不安なら、お客様も不安です
- 語学が堪能でないのが理由ではないということ
- 異文化を持つ方々とのコミュニケーションの考え方
3.外国人に対する所作・動作のポイント
- “目を合わせて笑顔”が基本
- 訪日ゲストに対してのＮＧの所作・動作とは
- 信頼される立居振舞い
- 知っておくと便利“とっさの一言”
- 頼りになる指差しボードとその活用方法
4.質疑応答・まとめ
おもてなしアテンダー
マネジメントサポートグループ講師
城之内 晴美（ジョウノウチ ハルミ）
海外に精通した国際派、外国人目線のおもてなしを世界に発信
大手海外免税店のシドニー支店にて受付を経て日本コンベンションサービス株式会社に入社。
その後、人材育成や応対品質向上の各種研修講師として独立。
キャリアコンサルタントとしてまた、訪日外国人対応研修として幅広く活躍中。
詳細資料・お見積り等お気軽にお問い合わせください
