「成功するテレアポ」研修
「お客様の心の第一障壁を突破するための極意」という
ゴールに向けてロールプレイング主体の実践研修
この研修の主な対象者
◆テレフォンアポインター・ＳＶ等
概要
- お客様を惹きつける分かりやすい説明からクロージングまで体系的に習得していただきます
- お客様の心の第一障壁を突破するための極意を具体的に指導致します
- お客様の興味関心を維持高揚させる為の初期アプローチを実践的に習得していただきます
「成功するテレアポ」研修（参考例）
- １顧客満足を考える
・市場の変化を捉える
・顧客の動向を掴め - ２第一声に魂を込めろ！！
・関係構築の第１歩は「注意と興味と関心」から
・ファーストアプローチで顧客心理を掴む - ３お客様とのリレーション作りは基本の徹底から
・音声表現応対のポイント
・声だけで信頼を獲得する
・感じの良さと手際の良さを実現する応対の極意 - ４テレコミュニケーションの基礎
・コミュニケーションの基本
・『話す・聴く』の２大スキルを徹底的に磨く
・お客様の相槌から読み取れるさまざまな状況 - ５お客様を確実に獲得するために
・情報収集がセールスのカギ
・質問話法で潜在的なニーズを引き出そう
・セールスポイントとは
・効果的なセールストーク - ６説明の仕方にもテクニックがある
・お客様を惹きつける分かりやすい説明
・説得力のある説明と交渉術
・実践！心を揺さぶる語彙と表現力 - ７総合ロールプレイング ～スクリプト活用のメリットと注意点～
・お客様の誘導と積極的な会話展開
・クロージングで会話を印象づける
すぐに実践したい
たくさん学ぶ事があり大変満足いたしました。すぐに実践したいと思いました。
（入社3年目 女性）
重要なポイントが明確
ユーモアのある方だったので受講していて楽しかったです。重要なポイントが明確で分かりやすかった。
（入社4年目 男性）
言葉を正せました
普段間違えて使っている言葉を正せてよかったです。電話対応においていろいろと気をつけなければいけない点があると分かりました。
（入社1年目 男性）
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