史上最強の電話応対のマナー書籍

BOOKS

古谷治子監修ナツメ社

「こんな時どういう？」そんなときに役に立つ一冊！

書籍分類：クレーム対応

定価：1,430円（税込）

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書籍内容

ビジネスでの電話応対をもっとスムーズにするための、基本マナーから使えるフレーズ、ビジネスを円滑に進めるための電話スキルまでを紹介。電話をかける時、受ける時、様々なシチュエーションでどう言えばよいのか、具体的なフレーズがわかるようにしました。

ビジネス電話の基本マナー
すぐ使える場面別フレーズ
クレーム電話のスマートな応対

Chapter1　ビジネス電話の基本
Chapter2　話し方・言葉遣いの基本
Chapter3　電話を受ける
Chapter4　電話をかける
Chapter5　携帯電話・FAXのマナー
Chapter6　さらに磨きをかける電話応対
Chapter7　クレーム電話への応対
Chapter8　電話応対に活かせる聞き方・話し方のマナー

著者紹介

古谷治子　マネジメントサポートグループ代表

文京女子短期大学英文科卒業後、東京放送、中国新聞社にて9年間実務を経験。

その後、大学・短大等にて「就職支援講座」「ビジネス行動学」の講師を務める傍ら、心理学・カウンセリングを学ぶ。女性の自立を目的に開講した「マナーインストラクター養成講座」が雑誌等で取り上げられ話題となる。

（株）マネジメントサポートを設立。ＣＳ概念を軸に、現状を踏まえたオーダーメイド型研修で企業の課題解決、業績アップ、組織活性化を支援する。ＣＳ能力検証診断、階層別・職能別教育、コーチング・カウンセリング・ストレスマネジメントなど企業人のモチベーション向上とスキルアップに貢献。これまでの登壇回数は4,000回を超える。「品格」「モチベーション」「スキル」をベースとする三位一体教育の第一人者として、全国のシンクタンクからの依頼は後を絶たない。

「ＣＳクレーム応対検定基礎知識編」「ビジネスマナー検定」などのWeb検定も高い評価を得ている。

ご購入情報

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