【4月23日開催】ご好評につき第二弾！！クレーム対応担当者必見！ソーシャルメディア上のクレーム対応及び早期リスク検知セミナー

FREE SEMINAR

対象	クレーム対応担当者
日時	2019年4月23日（火）14:30~17:00（受付開始14:00）
受講料	無料
講師	森田博隆、岩﨑重国講師の詳細をみる
会場	品川グランドセントラルタワー31F

セミナー概要
セミナー内容
会場案内

講座概要

☆☆日本マイクロソフト共催☆☆

もし今あなたがソーシャルメディア上でクレーム、トラブルに直面した際にまず誰に相談しますか？

近年若年層を中心にクレームをお客様相談室に問い合わせるのではなく、直接SNSに書き込む傾向にあり、これまでも異物の写真や報告書、電話対応の録音などがSNS上に投稿され炎上するなどの事例が様々ございます。
仮にあなたが対応した電話が録音されていたら、さらにその内容を社内で把握されていなかった場合にどのようにご対応されますか？

本セミナーでは第一部で株式会社エルテスが最新の炎上事例や早期に投稿を発見する方法を、第二部ではマネジメントサポートグループがクレーム対応時の実務面をお話いたします。
移り変わる時代の中でソーシャルメディアが多大な影響力を持つ時代となりました。
最新のトレンドなど皆様にお伝え出来ますと幸いです。

☆こんな方におすすめです☆

・ネット上、リアル上でリスクを相談する相手がいない
・ネット上から発生する顧客クレームの対応策を知りたい
・ネット炎上を恐れていてSNSを上手く活用できていない

※2019年2月18日開催のセミナー内容と重複する可能性がございます。

申込み受付は終了しております。
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セミナー内容

第1部最新の炎上事例から見るリスクと対応策

〇全国100社以上クライアントのリスクマネジメントを担当！
　話題のバイトテロや異物混入からのネット炎上の対応法、考察をリスクの専門家からご紹介

１.ネット炎上とその背景
～過去のデータからネット炎上の背景～
２.炎上事例紹介
～話題のバイトテロ、異物混入等の炎上事例をご紹介～
３.なぜ炎上するのか
～ネット炎上の仕組みをご紹介～
４.早期検知する為に
～火種を検知する方法～
５.二次炎上させない為に
～謝罪文や企業の対応をご紹介～
６.炎上しづらい体制づくり
～炎上を未然に防ぐための
７.Q＆A
第2部 SNS上の書き込みに、お客様相談室はどう対応すべきか？

〇国内の大手お客様相談室長、金融機関等を多数支援している
　現役コンサルタントによる書籍には載っていない実務対応をご紹介

１.インターネット・SNSというチャネルにおける応対のポイント
　～対面・電話・メールとの違い～
２.インターネット・SNS上での発言の特質
　～社会心理学の観点から考える～
３.クレーム・申し出対応の「超」基本
　～マナー講師では絶対に話せない実務の視点から解説～
４.インターネット・SNS上のクレーム・炎上対応事例検討
　～飲食店等のバイトテロ関連事例を紹介予定～
　～企業の立場から、従業員教育はどうすべきか、社会的信用を得るための方法～
　

＊セミナー内容については、変更する場合がございます。

お申し込み受付、詳細は下記ページから
https://www.eltes-orm.com/seminar/id5421/