【10/30リサーチサポートWebセミナー】第一部：カスハラにさせないクレーム対応の心構えとスキル～厚生労働省のカスハラ対策の義務化、各自治体のカスハラ防止条例の施行を見据えたカスハラ対策セミナー～

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対象	組織としてのカスハラ対策をご検討中の方、カスハラ対策にご興味をお持ちの方（コンプライアンス部、総務部、営業推進、CS部門の皆さま)
日時	2025年10月30日(木) 10:00～11:00(入室開始9:55)
受講料	無料
講師	工藤アリサ(一般社団法人日本講師協会理事講師) 講師の詳細をみる
会場	インターネット環境のある場所、どこからでもご参加いただけます

セミナー概要
セミナー内容
講師紹介
会場案内
料金・お申込み情報

講座概要

第一部「カスハラにさせないクレーム対応の心構えとスキル」、第二部「組織ぐるみで取り組むカスハラ対策の実際」の二部構成にて行う、カスハラ対策義務化を見据えたセミナーです。
どちらかのみでのご参加も可能ですが、一部二部続けてご参加いただくことでより対策をご検討いただきやすくなります。
実際の研修では、初期対応者が「クレーム」と「カスハラ」の違いを正しく理解し、冷静かつ適切に対応できる力を養うことを目的として実施しております。
実際の研修では、貴社ならではの事例を活用しカスタマイズしておりますが、今回はそのダイジェスト版をご体験くださいませ。

※1次応対者で参加希望の方は下記【お申込みにあたってのお願い】をご確認くださいませ

セミナー内容

１．厚生労働省や自治体のカスハラ対策
２．カスハラ化させない原則
３．カスハラ対策を視野に入れたクレーム対応

・円満解決率が高い７割のクレーム対応でベーススキルを習得する
・円満解決率が低い３割のクレーム対応が上手くいかない心理的メカニズム
・難易度の高いクレームで備えておくべき共感と企業姿勢表明
・カスハラと判断しエスカレーションする見極め基準
・備えておくべき対応マニュアル

申込み受付は終了しております。
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講師紹介

工藤　アリサ(一般社団法人日本講師協会　理事講師)
工藤アリサ(一般社団法人日本講師協会　理事講師)
成蹊大学　文学部英米文学科卒
丸紅株式会社を経て、研修コンサルティング会社にて研修企画、立案から実施、マニュアル作成、インストラクター、取締役研修部長として勤務。
現在、マネジメントサポート講師として２０年以上に渡り、コンサルティング、研修開発、登壇と幅広く活躍し、わかりやすく実務にすぐいかせる指導には定評がある。

金融機関をはじめとして多業界における研修や階層別研修をはじめ、1500社以上にて登壇

会場案内

会場名: インターネット環境のある場所、どこからでもご参加いただけます

所在地: 参加方法：Zoom

配信場所：東京都港区芝5-19-4 芝5ビル

お申込み関連情報

【お申込みにあたってのお願い】

１社２名様までのお申込みとさせていただきます。
１次応対者で参加ご希望の方は、室長・センター長等の責任者クラスの方とご一緒にお申込みをお願いいたします。
同業他社様および競合他社様、講師業の方の本webセミナーへのご参加は、ご遠慮いただいております。
教育・研修をお考えの責任者、教育ご担当者の皆さまへ向けたセミナーとなります。そのためセミナー後に、個別面談のため担当よりご連絡をさせていただきます。あらかじめご了承ください。