30分でわかるクレーム対応ノート書籍

BOOKS

古谷治子著ビジネス教育出版社

ビジネス・コミュニケーション能力をアップする１冊！
お客様の心情に近づいて解決

書籍分類：クレーム対応

定価：1,078円（税込）

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書籍内容

応対次第で、クレームは未然に防げます。

しかし、たとえ、クレームが発生しても、前向きににとらえなければいけません。なぜなら、クレームは、お客様からの問題提起だからです。
クレーム応対の基本と心構えからステップ別応対心得と求められるスキルを、図解を用い、わかりやすく解説します。
さらに、クレーム応対におけるタブーやお客様のタイプ別の応答心得を知ることで、より実践的なスキルを身に付けます。

クレームを怖がらず、クレームに感謝し、チャンスとして活かしましょう!

Introduction　あなたの応対次第でクレームは未然に防げます
１　クレーム応対の基本と心構え
２　ステップ別応対心得と求められるスキル
３　クレーム応対でのタブー＆お客さまタイプ別応答心得
４　クレームに感謝しチャンスとして活かす

著者紹介

古谷治子　マネジメントサポートグループ代表

文京女子短期大学英文科卒業後、東京放送、中国新聞社にて9年間実務を経験。

その後、大学・短大等にて「就職支援講座」「ビジネス行動学」の講師を務める傍ら、心理学・カウンセリングを学ぶ。女性の自立を目的に開講した「マナーインストラクター養成講座」が雑誌等で取り上げられ話題となる。

（株）マネジメントサポートを設立。ＣＳ概念を軸に、現状を踏まえたオーダーメイド型研修で企業の課題解決、業績アップ、組織活性化を支援する。ＣＳ能力検証診断、階層別・職能別教育、コーチング・カウンセリング・ストレスマネジメントなど企業人のモチベーション向上とスキルアップに貢献。これまでの登壇回数は4,000回を超える。「品格」「モチベーション」「スキル」をベースとする三位一体教育の第一人者として、全国のシンクタンクからの依頼は後を絶たない。

「ＣＳクレーム応対検定基礎知識編」「ビジネスマナー検定」などのWeb検定も高い評価を得ている。