【11/20 リサーチサポートWebセミナー】“評価”から“成長”へ！対応品質を高めるモニタリング評価とフィードバックコーチング　

対象	お客様相談室やコンタクトセンター、顧客対応部門等で、教育・研修をお考えの責任者、教育ご担当者の皆さま
日時	2026年11月20日(金) 10:00～11:00
受講料	無料
講師	門屋　陽子 講師の詳細をみる
会場	Zoom（インターネット環境のある場所、どこからでもご参加いただけます）

講座概要

電話応対のモニタリング評価は、応対品質を高めるための大切な取り組みです。一方で、「評価はできているけれど、
その後の指導につながらない」とお悩みのご担当者も多くいらっしゃいます。
本セミナーでは、“評価”で終わらせず“成長”へつなげるための、モニタリング評価とフィードバックコーチングのあり方を考えます。
特に以下の点を重点的に習得します。
▪ 電話応対のモニタリング評価で陥りやすい事例を元に、どのようにすれば良いかを考える
▪ フィードバックコーチングで陥りやすい事例と優良事例を聴き比べ、どこに違いがあるかを考えて課題を見つける
▪ 日々の指導として何が必要かを考え、実践する
上記により、評価と指導がつながった日々の品質向上の仕組みづくりを図ります。
実際の研修では、貴社ならではの事例を活用しカスタマイズしておりますが、今回はそのダイジェスト版をご体験くださいませ。