【1/13 リサーチサポート公開講座】CX/CSメール対応研修 ~1次・2次対応者向け メール対応基本研修~ 

OPEN LECTURE

関連項目:内定・新人・若手お客様相談室・コールセンターCS・接遇・クレーム・調査コミュニケーション・プレゼン工藤 アリサ

対象 1次対応者、2次対応者の皆様 
日時 2023年1月13日(金) 14:00~16:00
受講料 18,700円(税込)
講師 工藤 アリサ(マネジメントサポートグループ理事講師)

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会場 インターネット環境のある場所でどこでも受講可能です

目次

講座概要

お客様相談室やコンタクトセンターにて、メールを応対をされている方向け(もしくはこれからデビューされる方)の講座です。
この講座では、お客様からこんなメールをいただいたらどうする?という事例を、いくつもお出ししながら、メール文章を考えていただく内容となっております。
ぜひお客様対応でのメール作成にお悩みの方がいらっしゃいましたら、ご参加をご検討くださいませ。
【10名以下の少人数制での実施です】

※2022年12月15日に開催する内容と同内容となります
 

講座内容

  • 1.企業はCX/CSの向上を期待されている

  • 2.よくある問題事例から学ぶ

    ・メールの第一印象のメカニズム
    ・メールのやり取りのマナー
    ・メールでよくある問題点

  • 3.読後感を高めるCX/CSメール

    ・命令に響くフレーズ
    ・読み心地悪いフレーズ
    ・主訴の深堀りのない対応
    ・一方的な企業論理の押し付け対応 など

  • 4.メールクレームに盛り込む4つの主訴

    ・謝罪
    ・原因
    ・対応策
    ・改善策

  • 5.メール添削が成長の鍵

講師紹介

  • 工藤 アリサ

    工藤 アリサ日本講師協会 理事講師

    丸紅株式会社勤務を経て、研修コンサルティング会社にて研修企画、立案、マニュアル作成、インストラクター、取締役研修部長として勤務。現在、マネジメントサポートグループ専属講師として幅広く活躍。現場主義、顧客主義に徹し研修効果を必ず出す講師とクラ… もっと読む

会場案内

会場名

インターネット環境のある場所でどこでも受講可能です

【講師紹介】

工藤 アリサ(一般社団法人日本講師協会 理事講師)
工藤 アリサ(一般社団法人日本講師協会 理事講師)
成蹊大学 文学部英米文学科卒
丸紅株式会社を経て、研修コンサルティング会社にて研修企画、立案から実施、マニュアル作成、インストラクター、取締役研修部長として勤務。
現在、マネジメントサポート講師として20年以上に渡り、コンサルティング、研修開発、登壇と幅広く活躍し、わかりやすく実務にすぐいかせる指導には定評がある。

金融機関をはじめとして多業界における研修や階層別研修をはじめ、1500社以上にて登壇

 

【お申込みにあたってのお願い】
①1社2名様までのお申込みとさせていただきます。
②1次応対者で参加ご希望の方は、室長・センター長等の責任者クラスの方とご一緒にお申込みをお願いいたします。
③同業他社様および競合他社様、講師業の方の本webセミナーへのご参加は、ご遠慮いただいております。

 

【主催】
マネジメントサポートグループ 株式会社リサーチサポート

リサーチサポートは2006年に設立した、応対品質調査(電話・メール・対面)、CX向上研修・苦情対応研修等を得意とする教育研修会社です
東京都港区芝5-19-4芝5ビル TEL:03-5418-4600

株式会社リサーチサポートホームページ

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お客様対応部門におけるメール応対品質向上施策

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