Chain Store Age 2012年12月5日連載スタート「店舗の作法」
『Chain Store Age』で弊社代表　古谷　治子の執筆【店舗の作法】が始まりました。

• 店舗の作法（11） お客様に驚きや満足感を与え続けよう
• 店舗の作法（10）売上目標を要素に分解してみよう
• 店舗の作法（9）ストアコンセプトを共有しよう
• 店舗の作法（8）「雑談」と「世間話」の重要性
• 店舗の作法（7）顧客満足度と従業員満足度の関係性
• 店舗の作法（6）成功している店舗には優秀な店長がいる
• 店舗の作法（5）クレームをつけるお客さまの期待とは
• 店舗の作法（4）「心遣い」を標準装備する
• 店舗の作法（3）辞めない社員を採用する
• 店舗の作法（2）クレームへの対応には、企業として正面から向き合う
• 店舗の作法（1）業績のよい店は、店舗風土がよい