クレーム対応の全技術

講座概要

「もうこれでクレームは怖くない。こんなアドバイスがほしかった!」

昨今は
純粋に商品やサービスに不満があって言ってくる人だけでなく
クレームを言うことをストレスのはけ口にしている人や
会社を困らせたいと作為的に不当なクレームを言ってくる人

高齢者のなかには
時間つぶしのように長時間クレームを申し立てる人もいるなど
クレーム対策が一筋縄ではいかなくなってきました。

ネットやSNSで書き込んだ内容が拡散し
知らないうちにSNS上で
クレーマーが大量に発生したりもしています。

このように
時代とともに、クレームの内容やその手段が大きく変わってきました。

クレームがおきてしまうメカニズム
お客様の心理などの理論
お客様タイプ別の対応法・応酬話法

コールセンターの担当者、その上司、
飲食業、小売業、サービス業に従事する方、
責任者、企業のお客様窓口担当、総務部、営業部など、
BtoB・BtoC、お客様と接するお仕事をされているすべてのかたに。

あらゆる現場ですくに使える内容の研修の内容を
60分間のダイジェスト版でご体感いただけます。

社員教育をご計画される上での
【情報収集の場】としてお役に立ちたいと願っております。