簡単だから伝わる!語学力いらずの3ステップおもてなし術書籍

BOOKS

古谷治子監修マネジメントサポートOMOTENASHI研究チーム

監修のプロが教える外国人観光客へのおもてなしの心得とメソッド

「寄り添う気持ち」「簡単なフレーズ」
「お助けツール」ですぐできる！英語・中国語カンタン会話例収録

書籍分類：おもてなし

定価：1,452円（税込）

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書籍内容

日本を訪れる外国人の数は年々増え続けています。
2019年のラグビーワールドカップ、2020年の東京オリンピックを控え、その数は今後も増え続けることが予想されてます。
外国人の方に道を訪ねられたり、接客する機会もぐんと増えています。
まさに今、私たちの「おもてなし力」が問われるときです。

本書は、流暢な外国語の会話ができなくても、「寄り添う気持ち」「簡単なフレーズ」「お助けツール」を使って、誰でも今日からできる、外国人のお客様へのおもてなしの心得とメソッドを紹介。

この1冊で、外国人のお客様が「また来たい」と思う、おもてなし対応ができるようになります。

多くの外国人観光客が訪れる「販売店」「飲食店」「ホテル・旅館」「交通機関」の業界、別英語・中国語カンタン会話例を収録。

著者紹介

古谷治子　マネジメントサポートグループ代表

文京女子短期大学英文科卒業後、東京放送、中国新聞社にて9年間実務を経験。

その後、大学・短大等にて「就職支援講座」「ビジネス行動学」の講師を務める傍ら、心理学・カウンセリングを学ぶ。女性の自立を目的に開講した「マナーインストラクター養成講座」が雑誌等で取り上げられ話題となる。

（株）マネジメントサポートを設立。ＣＳ概念を軸に、現状を踏まえたオーダーメイド型研修で企業の課題解決、業績アップ、組織活性化を支援する。ＣＳ能力検証診断、階層別・職能別教育、コーチング・カウンセリング・ストレスマネジメントなど企業人のモチベーション向上とスキルアップに貢献。これまでの登壇回数は4,000回を超える。「品格」「モチベーション」「スキル」をベースとする三位一体教育の第一人者として、全国のシンクタンクからの依頼は後を絶たない。

「ＣＳクレーム応対検定基礎知識編」「ビジネスマナー検定」などのWeb検定も高い評価を得ている。