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速習クレーム対応書籍

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速習クレーム対応

古谷治子著 日本実業出版社

初期対応から解決まで

書籍分類：クレーム対応

定価：1,430円（税込）

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書籍内容

誰もが苦手に感じるクレーム対応も、“魔法の３ステップ”を踏めば誰でもうまくできるようになります。クレーム対応の考え方、話し方・聞き方のコツがたくさんの会話例で自然と身につきます。

  • １　クレーム対応の基本を理解しよう

  • ２　はじめの対応がその後を決める―ステップ（１）初期対応

  • ３　お客様の心を理解する―ステップ（２）中盤対応

  • ４　クレームを解決へと誘導する―ステップ（３）終盤対応

  • ５　クレーム対応の“タブー”

  • ６　クレームを今後の仕事に活かす

  • ７　お客様タイプ別ケーススタディよい応対・悪い応対

著者紹介

古谷治子　マネジメントサポートグループ代表

古谷 治子

文京女子短期大学英文科卒業後、東京放送、中国新聞社にて9年間実務を経験。

その後、大学・短大等にて「就職支援講座」「ビジネス行動学」の講師を務める傍ら、心理学・カウンセリングを学ぶ。女性の自立を目的に開講した「マナーインストラクター養成講座」が雑誌等で取り上げられ話題となる。

（株）マネジメントサポートを設立。ＣＳ概念を軸に、現状を踏まえたオーダーメイド型研修で企業の課題解決、業績アップ、組織活性化を支援する。ＣＳ能力検証診断、階層別・職能別教育、コーチング・カウンセリング・ストレスマネジメントなど企業人のモチベーション向上とスキルアップに貢献。これまでの登壇回数は4,000回を超える。「品格」「モチベーション」「スキル」をベースとする三位一体教育の第一人者として、全国のシンクタンクからの依頼は後を絶たない。

「ＣＳクレーム応対検定基礎知識編」「ビジネスマナー検定」などのWeb検定も高い評価を得ている。

ご購入情報

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