好感度アップ！速効ビジネスマナー書籍

BOOKS

古谷治子著日本実業出版社

ビジネスマナーの挨拶や身だしなみに始まり、言葉遣い、電話応対、メール応対、接客の基本などをわかりやすく学べる！

書籍分類：ビジネスマナー

定価：1,430円（税込）

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書籍内容

社会人となったからには知らないではすまされないビジネスマナー。

本書は、クイズを解きながら読み進むうちに、あいさつの仕方、身だしなみ、言葉遣い、来客のもてなし方、電話・メールの作法など、ビジネスマナーの基本と応用が身につく一冊。

１　身だしなみですべてが決まる！
２　あいさつ・ビジネス用語がコミュニケーションの第一歩
３　好感のもてる会話は敬語から
４　「報・連・相」は会社の基本ルール
５　お客様への応対はきめ細かい心配りで
６　訪問先で相手の心をつかむテクニック
７　電話・メールで守るべき鉄則とは
８　いざという時に役立つ接待と冠婚葬祭のマナー

著者紹介

古谷治子　マネジメントサポートグループ代表

文京女子短期大学英文科卒業後、東京放送、中国新聞社にて9年間実務を経験。

その後、大学・短大等にて「就職支援講座」「ビジネス行動学」の講師を務める傍ら、心理学・カウンセリングを学ぶ。女性の自立を目的に開講した「マナーインストラクター養成講座」が雑誌等で取り上げられ話題となる。

（株）マネジメントサポートを設立。ＣＳ概念を軸に、現状を踏まえたオーダーメイド型研修で企業の課題解決、業績アップ、組織活性化を支援する。ＣＳ能力検証診断、階層別・職能別教育、コーチング・カウンセリング・ストレスマネジメントなど企業人のモチベーション向上とスキルアップに貢献。これまでの登壇回数は4,000回を超える。「品格」「モチベーション」「スキル」をベースとする三位一体教育の第一人者として、全国のシンクタンクからの依頼は後を絶たない。

「ＣＳクレーム応対検定基礎知識編」「ビジネスマナー検定」などのWeb検定も高い評価を得ている。