株式会社マネジメントサポートグループ 実績に繋がるCSコンサルティング

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リピーター
誘致強化



感動のおもてなし伝説に学ぶ
リピート率UPのおもてなし研修

1.オリエンテーション/研修の目的と概要の周知

■リピーター創出のコツ ■コミュニケーション力の強化
■明日から使えるスキル
■周りの人がいとおしくなる

2.一流のゲストサービス

■また行きたい店ともう行きたくないお店
■訪日ゲストを感動させる最高の方法の存在
■ゲストサービスmagic

3.訪日ゲストにリピーターになって頂くには

■経営視点・教育視点に立つ
■本当の顧客視点とは・・・一流が大切にしていること
■“クオリティーの基準と行動基準
■私のお得意様リストから

4.訪日ゲスト向け、私の商品・サービス・エリア自慢

■初めて訪れる訪日ゲストへ、お勧めするならこんな場所・もの・こと
■皆さんが見慣れているだけ、訪日ゲストはこんなところに感動する

5.質疑応答・まとめ

おもてなしアテンダー


これぞ日本のおもてなし。顧客目線でインバウンド接客を解説。

マネジメントサポートグループ講師
石橋 敦子(イシバシ アツコ)

福島県「おもてなし研修会」2年連続担当。本年度は「おもてなしの心を伝える力」「海外からのお客様へのおもてなし」を担当。ファン続出、大人気の講師です。旅行会社での豊富な経験をもとに、「おもてなしの心」を伝える接客技術と、観光事業者、スタッフの方必見の地元愛あふれる「おもてなし」とは何か、何がお客様を感動させるのかをお伝え致します。



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