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バリアフリーサービス研修

TRAINING

関連項目：内定・新人・若手リーダー・中堅社員管理・監督職全社員営業・接客CS・接遇・クレーム・調査コミュニケーション・プレゼン

目次

研修概要

対象 全社員
期待される効果

1.ユニバーサルサービス実現に向けた意識の高揚
2.高齢者や障害に対してのホスピタリティマインドの醸成
3.高齢者や障害者
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カリキュラム内容

  • オリエンテーション／研修の目的

  • 接客サービスを取り巻く環境の変化

    ・お客様の意識と行動の大きな変化
    ・今、求められるサービスの在り方

  • バリアフリーサービスとは

    1. バリアフリーサービスの考え方と心構え
    ・バリアフリーの対象者とは
    ・障害者のバリアと健常者のバリア

    2. 高齢者・障害者への接客対応の原則
    ・一般的な注意事項
    ・障害別の接客対応術

  • バリアフリーサービスの実践演習

    1. 館内・フロア誘導の問題点と改善
    2. 窓口応対の問題点と改善
    3. 電話応対 の問題点 と改善

  • 質疑応答によるケーススタディ

    ・団体対応
    ・混雑時
    ・Ｗ来客
    ・お子様対応
    ・クレーム対応

  • 研修のまとめ

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