| 検索結果: | マネジメントサポートグループ

接客ご担当の方
即！効果に結びつく
：接遇サービスマナー研修
研修
目的
- なぜ、何のためにサービスが必要かを理解する
- 自己の仕事に誇りと楽しみを見出す
- サービスとは積極的で創造的な仕事であることを認識する
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受付ご担当の方
企業の顔となる
：受付応対研修
研修
目的
- お客様満足のために必要な意識と行動を理解する
- 受付マナーの基本動作を習得する
- お客様をファンにする受付応対を学ぶ
- 印象の良い話し方、聴き方のスキルを学ぶ
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全社員
企業使命である
：コンプライアンスビジネスマナー研修
研修
目的
- 組織としてふさわしい行動の理解
- 他者に配慮し、他者から認められるマナーの習得
- 責任あるコミュニケーションとは何かを学ぶ
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CS・お客様相談室 / クレーム対応担当者
クレーム客をファンにさせる
：クレーム対応力研修－対面・電話応対－
研修
目的
- クレームを表明するお客様に対しての心構えを学ぶ
- お客様の怒りを鎮める実践的なテクニックを習得する
- 企業の信頼度を高め、顧客をファンに変えるクレーム応対を身につける
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CS / クレームご担当の方
クレーム客をファンにさせる
：クレーム応対力研修－対面応対－
研修
目的
- 企業の代表として、自信をもって「クレーム応対」ができるように、ＣＳの基本概念を理解する
- 「クレーム応対」の流れと応対ポイントを習得する
- クレームの捉え方、二次応対者との連携におけるポイントを学ぶ
- 職場ぐるみでクレームに強くなるための”貢献力”を身につける
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マニュアル作成ご担当の方
社員のバイブル！
：マニュアル作成研修
研修
目的
- 業務標準化のプランニングを明確にする
- 目的に合わせたマニュアルの構成を作成する
- 情報を正確に伝える文章力を強化する
- マニュアルのページレイアウトをイメージする
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CS / クレームご担当の方
会社と社員を救う
：難クレーム（ハードクレーム）対応研修
研修
目的
- 心理学に基づき、怒りのメカニズムと効果的な対応方法を理解する
- 現代のクレーマーとは？?特徴的なクレームについて、その心理や行動を知り、対応策を身につける
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CS / クレームご担当の方
企業品質を上げる
：クレームメールへの対応研修
研修
目的
- メール作成の基本マナーを身につける
- 様々なクレームに対応できる文章力を養う
- メールでの正しいクレーム対応プロセスを体得する
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お客様応対部門全部門
電話1本でお客様をつかむ
：電話応対力強化研修
研修
目的
- 『企業の代表』として、「さすが」と言われる電話応対スキルの習得
- 統一された応対を再構築し、電話応対に対する不安感を払拭する
- 営業効果をあげ、お客様の潜在ニーズを引き上げ顧客満足の実現を目指す
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お客様応対部門
語学いらずの簡単３ステップ！
：海外からのお客様へのおもてなし研修
研修
目的
- 『簡単な単語』＋『寄り添う気持ち』＋『お助けツール』で、『簡単な単語』＋『寄り添う気持ち』＋『お助けツール』で、海外からのお客様への対応の幅を広げる
- 一人一人自分らしい「おもてなし」を実現する
- 海外からのお客様にも臆することなく「今の自分ができることを、まずはやってみよう」という意識を持つ
- 「日本を訪れたことが、良い思い出となるよう、日本の魅力を積極的に発信していく」という意識を持つ
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