| 検索結果: | マネジメントサポートグループ

CS / クレームご担当の方
クレーム客をファンにさせる
：クレーム応対力研修－対面応対－
研修
目的
- 企業の代表として、自信をもって「クレーム応対」ができるように、ＣＳの基本概念を理解する
- 「クレーム応対」の流れと応対ポイントを習得する
- クレームの捉え方、二次応対者との連携におけるポイントを学ぶ
- 職場ぐるみでクレームに強くなるための”貢献力”を身につける
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マニュアル作成ご担当の方
社員のバイブル！
：マニュアル作成研修
研修
目的
- 業務標準化のプランニングを明確にする
- 目的に合わせたマニュアルの構成を作成する
- 情報を正確に伝える文章力を強化する
- マニュアルのページレイアウトをイメージする
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CS / クレームご担当の方
会社と社員を救う
：難クレーム（ハードクレーム）対応研修
研修
目的
- 心理学に基づき、怒りのメカニズムと効果的な対応方法を理解する
- 現代のクレーマーとは？?特徴的なクレームについて、その心理や行動を知り、対応策を身につける
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CS / クレームご担当の方
企業品質を上げる
：クレームメールへの対応研修
研修
目的
- メール作成の基本マナーを身につける
- 様々なクレームに対応できる文章力を養う
- メールでの正しいクレーム対応プロセスを体得する
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お客様応対部門全部門
電話1本でお客様をつかむ
：電話応対力強化研修
研修
目的
- 『企業の代表』として、「さすが」と言われる電話応対スキルの習得
- 統一された応対を再構築し、電話応対に対する不安感を払拭する
- 営業効果をあげ、お客様の潜在ニーズを引き上げ顧客満足の実現を目指す
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お客様応対部門
語学いらずの簡単３ステップ！
：海外からのお客様へのおもてなし研修
研修
目的
- 『簡単な単語』＋『寄り添う気持ち』＋『お助けツール』で、『簡単な単語』＋『寄り添う気持ち』＋『お助けツール』で、海外からのお客様への対応の幅を広げる
- 一人一人自分らしい「おもてなし」を実現する
- 海外からのお客様にも臆することなく「今の自分ができることを、まずはやってみよう」という意識を持つ
- 「日本を訪れたことが、良い思い出となるよう、日本の魅力を積極的に発信していく」という意識を持つ
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管理職
その一言が危ない！備えて安心
：ハラスメント研修
研修
目的
- 職場におけるセクハラ・パワハラとはどのような行為なのかを理解し、管理職者としての責任を認識する
- セクハラ・パワハラ認知度チェックにより、現状の確認と気づきを促す
- 判例をもとにセクハラ・パワハラの法的な位置付けを確認、未然防止につなげる
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管理職
ストレス時代に必須
：メンタルヘルス研修（ラインケア）
研修
目的
- 上司として必要なメンタルヘルス、ラインケアの知識を習得
- 部下の状況観察と職場のストレス要因を把握、改善のための役割を認識する
- 対人ストレスの排除と信頼を深めるコミュニケーションのあり方を理解する
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全社員
自分でできるココロの手当て
：メンタルヘルス研修（セルフケア）
研修
目的
- 職場でのコミュニケーション力を強化し、メンタルケアについて学ぶ
- ストレスコントロールのスキルをマスター
- モチベーションの維持継続の支援
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男性管理職リーダークラスの男性社員
ダイバーシティ経営を実現し、新たなマネジメントを確立する
：【女性活躍推進】男性管理職の意識改革と指導術
研修
目的
- ダイバシティ推進に伴う男性管理職の意識の転換
- 部下指導スキルの向上
- 自身のコミュニケーションの振り返り
- 相手にあったコミュニケーションの取り方
- 他者理解と共感のスキル
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