| 検索結果: | マネジメントサポートグループ

全社員
自己理解と他者理解からはじめる
：ビジネスコミュニケーション研修
研修
目的
- 職場、チームにおける業務効率向上、業務改善を目的としたビジネスコミュニケーションスキル（報告･連絡･相談）を習得する。
- 自分の行動傾向を知り、相手の行動傾向を把握することにより、相互理解に基づく職場の活性化をはかる。
- 相手の感情や気持ちの動きに配慮しながら、自分の考えや意思を正確に伝え、理解してもらう（アサーション）コミュニケーションスキルを実践する。
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全社員
人間関係を豊かにする
：コミュニケーション研修
研修
目的
- 人間関係の構築やや職場の活性化に必要とされる、コミュニケーションの重要性を認識する
- 相手の立場に立ったコミュニケーションの取り方を学ぶ
- より良い人間関係を築くための具体的なコミュニケーションスキルを身につける
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接客ご担当の方
お客様をもてなす心を具現化する
：美しい日本語上達研修
研修
目的
- ”お客様をもてなす心”と心を具現化するサービススキルの定着
- お客様とのコミュニケーションにおける言葉のマナーを身に付ける
- 相手の視点に立った言葉遣い、美しい日本語、また「とっさの一言」状況対応における知識とスキル習得する
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全社員
相手に必ず「行動」を起こさせる
：伝え方の技術研修
研修
目的
- ビジネスコミュニケーションが上手くいかない要因を理解する
- ビジネスにおける｢失敗の原則｣と「成功の原則」を理解する
- ビジネスを成功に導くP to P のコミュニケーションスタイルを認識する
- ビジネスにおける失敗の要因を自己分析する
- ビジネスを成功に導くモデルスキルを徹底習得する
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接客ご担当の方
販売効果のあがる営業スキルとは？
：接客マナー研修
研修
目的
- 接客マナーの基本を確立する
- 客の購買心理に沿った、タイミングの良いアプローチ（声かけ）を習得する
- 顧客の五感に訴える、販売につながるプレゼンテーションを実践的に強化する（バーバル、ノンバーバル）
- 年齢層にあわせた、会話術（会話促進術）を学ぶ
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接客ご担当の方
即！効果に結びつく
：接遇サービスマナー研修
研修
目的
- なぜ、何のためにサービスが必要かを理解する
- 自己の仕事に誇りと楽しみを見出す
- サービスとは積極的で創造的な仕事であることを認識する
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受付ご担当の方
企業の顔となる
：受付応対研修
研修
目的
- お客様満足のために必要な意識と行動を理解する
- 受付マナーの基本動作を習得する
- お客様をファンにする受付応対を学ぶ
- 印象の良い話し方、聴き方のスキルを学ぶ
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全社員
企業使命である
：コンプライアンスビジネスマナー研修
研修
目的
- 組織としてふさわしい行動の理解
- 他者に配慮し、他者から認められるマナーの習得
- 責任あるコミュニケーションとは何かを学ぶ
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CS・お客様相談室 / クレーム対応担当者
クレーム客をファンにさせる
：クレーム対応力研修－対面・電話応対－
研修
目的
- クレームを表明するお客様に対しての心構えを学ぶ
- お客様の怒りを鎮める実践的なテクニックを習得する
- 企業の信頼度を高め、顧客をファンに変えるクレーム応対を身につける
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CS / クレームご担当の方
クレーム客をファンにさせる
：クレーム応対力研修－対面応対－
研修
目的
- 企業の代表として、自信をもって「クレーム応対」ができるように、ＣＳの基本概念を理解する
- 「クレーム応対」の流れと応対ポイントを習得する
- クレームの捉え方、二次応対者との連携におけるポイントを学ぶ
- 職場ぐるみでクレームに強くなるための”貢献力”を身につける
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