ビジネス文書・Ｅメールマナー研修

カリキュラム内容

• １．オリエンテーション

  ・研修のねらい　　　

• ２．実践！「ビジネス文書」はこう書こう

  (1)ビジネス文書にルールはなぜ必要か

  (2)３種類のビジネス文書
  　・社内文書／社外文書／社交文書
  　・ビジネス文書の高精要素と名称／諸注意
  　・敬称のつけ方、押印の場所

  (3)分かりやすいビジネス文書を書くコツ
  　①文章力チェック
  　　・語順の原則と誤りやすい文法
  　　・読みやすさの原則
  　　・適切な言葉と不適切な言葉

  　②分かりやすい文章づくりのコツ
  　　・構造化、結論先出し、ショートセンテンス
  　　・あいまいな表現の排除、分かりやすい表現法

• ３．ビジネスメール文書作成演習　

  (1)メールのルールとマナー
  　・ccとbccの違い／標題のつけ方／１メール１案件

  (2)読み易く、気持ちが伝わるポイント
  　・肯定的かつ具体的に／ポジティブライティング

  (3)様々な事例を活用したメール文書作成（社内文書・社外文書演習）
  　①取引先へ日頃の感謝とアポイントメール
  　　・丁寧すぎたり、厚かましかったりの混在メール
  　　・「ありがとう」を上手く使うと効果倍増等

  　②他部署への連絡メール
  　　・社内でも好印象は必要
  　　・プラスアルファーの言葉

  　③お客様へのお詫び状
  　　・「お詫び」の気持ちがなぜ伝わらないか

• ４．メールで効率化をはかる　

  ・仕事をスムーズに進めるメールのポイント

• ５．まとめ