電話応対力強化研修

TRAINING
電話応対力強化研修ページイメージ画像

研修概要

対象 お客様応対部門 全部門
期待される効果 1.電話での伝え方、聴き方の基本を習得する
2.敬意表現、クッション言葉がうまく使えるようになる
3.お客様満足向上とビジネス機会の拡大

研修内容

  • 1.オリエンテーション

    ・「研修の目的と概要の周知」
  • 2.電話応対でわかる「組織」のクオリティ

    ・組織方針を具現化する
    ・電話でわかる組織の実力
  • 3.電話応対に活きる「声」のグレードアップ

    ・第一声の演出と印象づくり
       「ややゆっくり」「明るく」「爽やかに」
    ・声だけで心をつかむボイストレーニング
    ・お客様が聞き取りやすい声
    ・「出かた」「取り次ぎ方」「終わりかた」の統一
  • 4.「言葉」を見直し、ブラッシュアップを図る

    ・敬語を上手に使いこなす
    ・クッション言葉、マジックフレーズの使い方
    ・否定形から肯定形へ
  • 5.応対品質の統一

    ・お客様のペースに合わせた話し方
    ・「復唱」上手が決め手
    ・ニーズに応えるための情報の訊きだし方
  • 6.説明するスキルのグレートアップ

    ・会話を促進する原則
    ・簡潔に要点をおさえた説明
  • 7.研修のまとめ 

実績インタビュー

CONTACT

お問い合わせ

お電話でのお問い合わせはこちら

0120-929-906 9:30~18:30