海外からのお客様へのおもてなし研修

TRAINING
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研修概要

対象 お客様応対部門
期待される効果 1.おもてなしの本質を知る
2.それぞれの国、お客様に合ったおもてなし術を知る
3.リピーター獲得のための対応術
4.コミュニケーション力の強化

研修内容

  • 1.オリエンテーション/研修の目的と概要の周知

    ・海外からのお客様の声を知る
    ・日本のおもてなしは外国のお客様には通用しないのか
  • 2.なぜ、積極的な対応が出来ないのか?  

    ・あなたが不安なら、お客様も不安です!
    ・語学が堪能ではないのが理由ではないということ
    ・異文化を持つ方々とのコミュニケーションの考え方
  • 3.外国人に対する所作、動作のポイント

    ・「目を合わせて笑顔」が基本
    ・外国人に対してNGの所作・動作とは
    ・知っておくと便利「とっさの一言!」
    ・地図やパンフレットを用いた案内の方法
    ・Let’s try !  ツールを使った実践
  • 4.質疑応答・まとめ 

実績インタビュー

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