住民サービス向上研修

TRAINING
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研修概要

対象 全社員
期待される効果 1.住民満足の向上
2.業務の目的や重要性の再認識
3.役割と求められる行動の再認識
4.接遇と住民に対してのコミュニケーションの取り方を習得する

研修内容

  • オリエンテーション

    ・研修の目的とねらい
  • よりよい住民サービスを目指して

    -現状業務の振り返り-
    ・仕事の棚卸し/達成度・満足度の確認
    ・より質の高い業務を遂行するために、
    ・自己の業務課題を明確にする
  • 求められるコミュニケーションとは

    ・職場の情報の伝わり方
    ・役割行動の検討
  • 住民サービスの心を形にするビジネスマナーの定着と応用

    -実践度の確認-
    ・CS(お客様満足)の定義と実践
    ・身だしなみ/挨拶/ビジネス敬語/感じの良い応対
    ・電話応対の定着と応用
    ・先手の挨拶、プラスアルファの声かけ
  • コミュニケーション力を強化する

    ・自己の行動特性を理解するためには
    ・お客様/上司に対するアプローチ
    ・お客様/上司に対するアプローチ
    ・聞き手意識の醸成と聞くと聴くの違い
    ・わかりやすい伝えるスキル・話す力
    ・話の構成要素と組み立て方
    ・相手を動かす表現力
  • ファイナルリレーション

    -新たなる決意-
    ・自己啓発課題
    ・発表「今後の目標設定と行動」
    ・講師からのアドバイス
  • 研修のまとめ

実績インタビュー

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