クレームメールへの対応研修

TRAINING
クレームメールへの対応研修ページイメージ画像

研修概要

対象 CS / クレームご担当の方
期待される効果 1.クレーム対応の基本を知る
2.クレームメールの本質を理解できるようになる
3.クレームに対しての心情緩和の方法を理解する
4.問題解決の方法を習得する
5.メール文章作成力の強化

<カリキュラム内容>

  • 1.メール対応における「顧客満足」の分析

    ・ネット時代のクレーム対応
    ・お客様のメール返信への期待
  • 2.ビジネスメールの基本マナー

    ・文書対応とメール対応の違い
    ・件名の付け方
    ・メール本文の書き方
    ・添付ファイル
    ・署名
  • 3.クレームメールへの回答

    ・文面から読み取れる怒りと要望の分析
    ・メールに盛り込むべき「説明責任」
    ・お詫びメールのプロセス
    ・ポジティブライティング
    ・内容を的確に伝えるための文章力の強化
  • 4.事例研究

    ・返信メール事例の分析
    ・返信メール作成

「受講できてよかった!」参加者の声

実績インタビュー

<費用>

CONTACT

お問い合わせ

お電話でのお問い合わせはこちら

0120-929-906 9:30~18:30